周志宏：“好评返现”换“马甲” 亟须法律长“牙齿”

　　作者：周志宏 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　明目张胆写“好评返现”情况变少，而是改为“扫码领红包”“评价+配图返现”等，同时也不再要求消费者直接写“好评”，而是改为“全五星评价”“点亮全部小星星”等。这是广东省消费者委员会(以下简称广东省消委会)近日通过问卷调查和消费体察发现的一个新现象。(工人日报11月13日)

　　近年来，“好评返现”现象屡禁不止。今年9、10月间，广东省消委会组织开展了“好评返现”调查，并在此基础上，开展挑战“好评返现”消费潜规则活动，推动相关问题整改规范。调查结果显示，92.8%的受访者表示在日常消费中遇到过“好评返现”现象，其中有53.6%表示经常遇到。而从志愿者体察情况来看，354个体察样本中有55个存在“好评返现”，“好评返现”发现率为15.5%。综合来看，目前，随商品一起寄“好评返现”卡最为常见，这类现象在问卷调查和消费体察中分别占比62.4%、78.2%。除此之外，商家还通过“商品签收后客服提醒”、“加入粉丝群”、“商品详情页面介绍”、“客服主动介绍”等多种方式推送“好评返现”信息，真的是“绞尽脑汁”、挖空心思。值得有关方面高度重视。

　　人们注意到，推送内容，明目张胆写“好评返现”情况变少了，但是，改成了“扫码领红包”、“评价+配图返现”等，同时，也不再要求消费者直接写“好评”，而是改为“全五星评价”、“五星优质评价”、“点亮全部小星星”、“满星”等，俨然披上了一件试图迷惑人的“马甲”。此外，消费者要想“返现”，往往还要满足商家很多其他条件与要求，如评论内容要走心，要晒图或视频，关注店铺等，甚至还有客服直接提供评论文案让消费者复制粘贴，消费者自己写的不能获得返现。此类“噱头”比比皆是，似乎在考验消费者的“智商”。

　　“好评返现”的出现，一定程度上对消费者决策造成了影响。问卷调查中超七成受访者表示遇到过因用户“好评”率高而购买，但实际收到的商品或接受的服务与“好评”描述明显不符的情况。而在志愿者体察中，也有16.4%的样本存在商品实物与用户“好评”内容不符的情况。对于“好评返现”，超九成受访者表示日常消费受其困扰，其中有41%表示难以从用户评价中获取真实信息。

　　“好评返现”换“马甲”， 亟须法律长“牙齿”。经营者采取“返现”等手段诱导消费者“好评”，不仅侵害了消费者的知情权、选择权等合法权益，而且扰乱正常网络消费市场经营秩序，对信用评价体系造成破坏，涉嫌不正当竞争。相关部门必须密切配合，联合行动，一方面对涉事部门开展约谈，依法进行法治教育和警示，加大对“好评返现”的处罚力度，监督问题商家彻底整改，对屡教不改者，要依法作顶格处罚，以儆效尤。电商平台须进一步完善规则，别让换了“马甲”的“好评返现”侵害消费者的合法权益、扰乱网络市场经营秩序、破坏信用评价体系。