周志宏：外卖女骑手夺冠带来的启示

　　作者：周志宏 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　12月7日，首届全国外卖配送行业职业技能竞赛在上海开赛。饿了么、美团、盒马、闪送、达达、叮咚买菜六家平台的40名骑手齐聚上海普陀区同台竞技。经过数小时的角逐，来自浙江杭州的女骑手黄晓琴夺得冠军，综合成绩排名前十名的选手获得“最佳骑手奖”。得知自己夺冠，黄晓琴有点意外。回想比赛过程，她认为夺冠可能是在细节之处做得比较好。(北京青年报12月16日)

　　首届全国外卖配送行业职业技能竞赛让人耳目一新。原来，送外卖也是一门技术活，远不是只要按时送到消费者手中这么简单。

　　据报道，此次比赛，骑手们依次考核配送前准备、规范配送、安全行驶、配送实操和异常处置等五项内容。更实在也更有趣的是，裁判化身商家、消费者、保安等多个角色，融入竞赛，现场打分。比赛还对配送中的极端情况进行了模拟，例如遇到交通事故、商家配餐有误如何解决，骑手不仅要和顾客、外卖平台、餐饮商户加强沟通联系，还需根据事故的情况及时拨打120、110等电话寻求专业协助。这些内容，不少消费者或许并不了解。

　　据介绍，比赛考核的五个项目是餐箱消毒、车辆检查、日常取送货、车辆骑行和特殊情况处理，和平时的工作内容没什么差别。黄晓琴把比赛当成平时的工作，把裁判当成商家和顾客去服务。她觉得外卖作为服务行业，保持一个好心态很重要，她赛前的准备主要也在于心理方面，就是“面带微笑去对待商家和顾客”。这无疑是“经验之谈”。现实中，有些外卖送餐员往往难做到这一点，有时弄不好还会闹出一些“不愉快”。当然，有的也不全是外卖送餐员的“不是”。

　　外卖送餐员是辛苦的。他们春夏秋冬、起早贪黑、风里雨里、楼上楼下辛勤奔波，难得按时饱餐一顿热乎饭，顾不上休息，有时身体有恙还在坚持送餐。

　　外卖送餐员不单单是送餐。要让消费者吃得及时、吃得安全放心，送餐前、送餐中还有许多必备的工作要做。比如，餐箱消毒、车辆检查、日常取送货、车辆骑行和特殊情况处理等。黄晓琴之所以夺得冠军，是因为她“把比赛当成平时的工作，从检查设备到与顾客和商家的沟通都照顾到了”。据报道，在此之前，黄晓琴在公司内部的骑士技能大赛中，就曾因表现优异被评为“服务大师”;今年5月份，还获得“首届浙江省最美外卖骑手”荣誉称号。可见，“冰冻三尺、非一日之寒”，黄晓琴夺冠，非一日之功。令人钦佩，给人启迪。

　　此次由中国财贸轻纺烟草工会、上海市总工会主办的面向外卖配送员的首次全国性职业技能竞赛，为来自全国各地不同平台的外卖配送员搭建开阔视野、交流经验、切磋技艺的舞台，对于提升外卖配送行业从业人员的技能水平和综合素质，展示新时代外卖配送员群体风采，营造理解、尊重、关爱新就业形态劳动者的良好社会氛围无疑具有导向意义和促进作用。

　　外卖配送，需要技能，更需要责任;外卖配送员，需要守法、守时，更需要被理解和关心。一个“面带微笑去对待商家和顾客”的外卖配送员送给消费者的，不仅仅是“餐”，还有技能和执着、真诚和热情;一个理想的消费环境需要送餐员和消费者及全社会共同奔赴。这或许就是外卖女骑手夺冠带给我们的深刻启示。