周志宏：景区不达标被摘牌、降级 关键在整改

　　作者：周志宏 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　12月初，山东省文化和旅游厅对年度复核检查严重不达标或存在严重问题的景区进行公示。公示信息显示，22家4A级旅游景区被予以摘牌、降级、限期整改等处理。(工人日报12月19日)

　　据报道，2019年、2021年、2022年，山东分别有21家、25家、17家4A级景区受到处理。

　　山东旅游资源丰富，近些年，精品旅游和文化创意被列入山东省新旧动能转换着力培育的“十强”产业。文旅产业受重视的同时，不少景区推进旅游产品精细化、规范化，不断创新营销模式以适应市场需求。然而，也有一些景区受主客观条件限制，出现经营困难的情况。此次被摘牌、降级、限期整改的22家4A级旅游景区，有的冬季游客少，景区经营难以为继，有的由于位置较偏、荒滩众多、知名度较低，景区经营情况受季节影响大，收入不稳定，时而陷入困难境地。有的设施设备老化、管理服务不足，已不符合4A级标准。也有一些景区冬季实施保护措施，导致难以正常运营。业内人士指出，地方通过摘牌、降级等手段倒逼景区提升服务质量的同时，还应深入分析问题成因，激励景区不断创新。

　　景区不达标被摘牌、降级，关键在整改。旅游景区的星级评定，既是对旅游景区硬件设施的考评，也是对其服务质量、价格、安全等软件服务的认证，更是景区诚信和信用的一个重要标志。对A级景区进行年度复核处理有利于避免景区一味“躺平”，激励景区在创新上下足功夫，不断推出新的旅游产品和营销模式。诚如山东省旅游行业协会会长、山东大学旅游产业研究院院长、教授王德刚所言，一些地方不珍惜旅游资源、没有树立以游客为中心的理念，需要坚决整改，提升景区管理水平和质量标准。

　　通过摘牌、降级等手段倒逼景区提升服务质量，是必要的，也是切实可行的。不过，仅此而已是不够的，还应“解剖麻雀”，认真分析问题成因，因企施策，以点带面做好服务优化，提升景区品质。据报道，山东省已将4A级景区退出机制常态化，这一举措目的是不断鞭策、提醒景区要时刻“照镜子、正衣冠”。

　　现如今，游客对高质量旅游产品的需求明显，游客已不满足于坐车、赏景、买特产，而是重视文化体验和沉浸式参与。因此，景区要增强吸引力，需要进行资源整合、与时俱进甚至大胆跨界，不断推出新活动、开展艺术进景区等，丰富产品供给。此外，还要依托优势资源打造精品景点，依靠景点打造文商旅体融合发展的文化产业园区，让偏远景区也能变得热门。

　　今年以来，国内旅游市场快速恢复发展。不过，在加快推动旅游业复苏，增强居民旅游消费意愿的同时，各景区应按照不同等级标准要求，注重维护、维修和更新，特别是要完善景区配套设施，如停车、道路等级、路标指示、旅游地图等。据介绍，冬季，是山东旅游淡季，要转“淡”为“旺”，应在供需两端齐发力，一面采取发放消费券等方式激发市场消费热情，一面丰富产品供给，探索冬季旅游与康养、民俗、餐饮等相结合的新消费场景。

　　此次山东22家4A级旅游景区被摘牌、降级，给当地政府及景区是提醒，也是警示。被摘牌、降级的旅游景区要“知耻后勇”、奋起直追、“重铸辉煌”。接下来，要规划好发展思路，在着力整改、提质升级上多作文章。要加大宣传力度，更新景区设施，多样化开发旅游项目，让景区服务能力匹配甚至超越景区等级，不断提升景区旅游形象。