周志宏：“刮胡子收48元”不该跟消费者玩“阴”的

　　作者：周志宏 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　理发师主动提供“刮胡子”服务，结账才提要收费。近日，87岁的南京老人孙先生就遇到了这样无奈的事情，“一个刮胡子跟我要收48元，我给了50元也不找零，就撵我走了。”对此，南京市消协表示，不是无偿服务商家应该提前告知;不找零则侵犯了消费者的公平交易权。(扬子晚报 2月25日)

　　据报道，家住秦淮区的孙玉渠先生今年87岁，平时就近在家门口的华仔理发店(梅花山庄店)理发，而且办了卡。春节前夕，孙先生前往理发。洗发的时候，理发师跟老人讲：“马上过年了老爷子，我一般不给人刮胡子，我给你刮个胡子吧?”理发师的热情使老人没有拒绝。但刮胡子收不收费、收多少费，却没说明白。刮完胡子，理完发，老人准备走的时候，店家说刮胡子要付现金48元，而且不能在卡上刷。无奈，老人只好掏了50元。哪晓得店家既没把会员卡还给老人，也不找老人零钱。告诉老人可以走了。

　　“刮胡子收48元”，不该跟消费者玩“阴”的。理发师主动提供“刮胡子”服务，事先不告知消费者“刮胡子”是要收费的，直到结账时才提出要收费。店家如此“吃相”，委实不太好看。如果事先告知孙先生刮胡子要另外收48元，而且不能刷卡，孙先生或许会选择不“刮胡子”。

　　《消费者权益保护法》明确规定，消费者有知情权。在这起纠纷中，如果刮胡子不在正常理发收费范围内，不是无偿服务，理发师应当也必须提前告知消费者。同时，根据《明码标价和禁止价格欺诈规定》，经营者应当遵循公开、公平、诚实信用的原则，向消费者明示服务内容和价格信息。经营者在销售商品或者提供服务时，不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用。经营者提供服务，实行先消费后结算的，除按照本规定进行明码标价外，还应当在结算前向消费者出具结算清单，列明所消费的服务项目、价格以及总收费金额等信息。

　　据了解，这家店剪发是78元起步，然后，按照会员卡等级可以打相应的折扣。而剪发作为最基本的项目是打5折，是专门的洗剪吹的会员卡，修面则是另外的价格，不打折，68元。如果这家理发店真的有这样的规定，那么，不仅要在店内显著位置予以公示，依法满足消费者的知情权，便于消费者选择所需要的服务项目。尤其是，不是无偿服务，商家应该提前告知消费者，而绝不可以玩“马后炮”、“留一手”欺骗消费者。再者，具体到孙先生这起纠纷，涉事理发店收取老人50元不找零的行为属于不公平交易，侵犯了消费者的公平交易权。

　　遵纪守法、诚信经营，是商家必守的规矩和基本遵循。“八旬老人理发遭遇强制收费”不是小事。涉及道德法律，涉及消费者利益，更涉及政府形象，必须有人管。对肆意侵犯消费者知情权和公平交易权的店家不仅要曝光，还必须依法处罚，该罚的要罚、该退的要退，该停业整顿的必须停业整顿，不能任其坑害消费者、扰乱市场秩序、损害城市形象。