朱波：“春运大考”，你我都要答题

　　作者：朱波　稿源：时评界　编辑：时小川

　　一如往年，伴随着渐渐迫近的春节和亿万思乡人的匆匆步履，各地运输部门再次面对春运这场艰难的考验。

　　媒体报道，2016年春运将从1月24日启动至3月3日结束，共40天。初步预计春运期间，全国旅客发送量将达到29.1亿人次，增长3.6%。今年春运尽管较去年又有近20条高铁投入运营，但高峰时段、热点方向铁路仍然会出现“一票难求”现象。另外，受冬季强降温、降雪天气的影响，近期多地将出现强降雪雨过程和雾霾天气，所有这些，都对今年春运提出更大的挑战。

　　为此，国家11部委在联合召开的2016年全国春运电视电话会议上表示，近期将要在“信用中国”网上，公示一批交通运输领域的失信被执行人、失信纳税人、失信企业名单。并将对倒卖火车票的“黄牛”、煽动旅客闹事的“机闹”、严重超员、超速的营运客车驾驶员等严重失信行为当事人，依法依规进行公示。屡创新高的人潮，传递着人们日益回归文化传统的温馨，但也让人替不堪重负的运输部门捏一把汗：今年的春运能否实现“平安春运”、“诚信春运”和“温馨春运”?

　　春运伊始，铁道部在打造“温馨春运”的同时，将进一步提高车供水、餐饮供应、卧具备品、环境卫生、车厢温度、厕所使用等基本服务质量，大力推行微笑服务、热情服务和主动服务。为切实帮务工人员解决在春运期间“购票难、乘车难、返乡难”等问题，铁路部门将采取在高峰期间增开车站窗口、增设自动取售票机数量、实行售取票分开、设置24小时取换票窗口等措施，尽最大努力方便旅客购票。为了保障学生顺利返乡、返校，铁路部门也将采取提前预售学生票和预留学生票额的方式，进一步加强对学生票的各项服务。

　　更令人赞叹的是，针对乘客坐长途路途遥远，让人觉得很累、很烦闷、很寂寞的实际，许多火车站从列车长到一般列车员，纷纷与旅客在各车箱开展“解闷娱乐互动”。互动中，猜谜语的有之，打快板的也有之，唱流行歌曲的更有之......就这样，旅客不知不觉的解闷了、到站了、下车了，家里父母儿女安心了。

　　从一定程度上讲，开展“平安春运”、“诚信春运”和“温馨春运”，更加突出对人的关爱。但春运期间涌动的人潮以及可能发生的问题不容忽视，笔者提醒交通运输部门：“温馨春运，安全第一”。曾有人将春运称之为“世界上最大规模的人口大迁移”，这一年一度不断增长的客流，不仅是对交通、铁路、民航、航运和交管部门硬件的考验，更是对上述参运部门管理、服务水准和应急能力的挑战——面对骤增的客流，求解春运这道“难题”，比如，多措并举，提前实施分流，减少扎堆拥挤，开启“平安春运”之旅;公开透明，有效防止暗箱操作，开启“诚信春运”之旅;提高车供水、餐饮供应、卧具备品、环境卫生、车厢温度、厕所使用等配套服务，开启“温馨春运”之旅，凡事必须提前思考，预先准备，任何一点疏忽都可能成为安全隐患。

　　当然，“平安春运”、“诚信春运”和“温馨春运”，也离不开每位旅客的合作。如果大家都能按照运输管理部门的规定，按顺序文明乘车，而不是你争我抢，蜂拥而上，或许会减少很多隐患。同时，面对辛苦的参运人员，如果能多一些理解，少一些埋怨，给工作人员一个舒心环境，也会减轻他们的压力，减少些隐患。 春运承载着春天的希望，团聚凝结了浓郁的乡情，春运的和谐程度也是社会和谐的“晴雨表”。这一场“大考”，首先是考验运输部门的服务质量，其次也是考验人与人之间的互助互爱。常言说得好：“在家靠父母，在外靠朋友。”本地人、外地人，我们都是一家人;回家路、春运旅，同船过渡或同桥过路都是缘分。只要人人都伸出温暖的手，你帮我，我帮你，让春运不再寂寞，让爱传递温暖，让春运之旅成为一路欢歌的“平安春运”、“诚信春运”和“温馨春运”!