朱恒松：公安局耍个性“神回复” 不可取

　　作者：朱恒松 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　“请把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜。”3月28日，福建宁德市12345政务服务平台出现这样一条居民诉求回复。网友评价此回复为“最个性回复”。(3月29日《重庆日报》)

　　其实事件并不复杂，市民陈先生因户籍问题向宁德市12345政务服务平台求助，对于第一次的回复陈先生并不满意，就问了：“领导，这是回复吗?也太简单了吧，最起码给个户籍窗口电话也行啊”。于是就有了公安局的个性“神回复”。

　　宁德市12345政务服务平台是及时解决公民、法人或其他组织所反映的日常生活、生产经营中遇到的各种困难与问题的“非紧急救助服务系统”。《宁德市12345政务服务平台运行管理暂行办法》要求，承办单位必须认真及时办理诉求件，对诉求问题比较复杂的，答复时应具体说明办理情况、存在问题以及今后解决问题的措施或建议;对于已依法办理并及时答复，但群众不理解而反复投诉的，各相关承办单位仍应耐心给予答复。

　　很明显，县公安局的第二次回复离规定的标准答复有一定距离，办事群众一个再普通不过的质疑都能换来这种傲慢态度，可以想象平时遇到复杂问题的时候他们的工作态度会如何。这种居高临下、不屑一顾、向办事群众耍威风的工作态度，是一名政务平台工作人员该有的吗?反“四风”没有休止符，作风建设永远在路上。基层一线公职人员距离群众最近，代表的是政府部门的形象，理应时刻绷紧“作风弦”，时刻把全心全意为人民服务的宗旨放在心里，树立起为民服务的公仆意识。

　　作为一名政府部门工作人员应该加强业务技能培训，熟悉其相关领域的工作内容，端正服务态度，规范服务流程及用语，提高自身服务水平，在办理群众诉求方面要细致、耐心，做到换位思考、提高服务意识，切实解决民众遇到的各种困难与问题。最后切记不可耍个性玩“神回复”