三星手机变“手雷”，召回为何“中外有别”

　　作者：张小亮 稿源：时评界 编辑：时小川

　　9月初，全球爆出至少35起三星Note7爆炸事件。9月2号，韩国三星电子举行新闻发布会，称将召回全球范围内发售的Galaxy Note7智能手机，并对已经发售Galaxy Note7的市场要求停止销售，其中包括美国、韩国等10个国家和地区，而中国市场却被排除在外。直至10月11日，三星(中国)投资有限公司才向国家质检总局备案了召回计划，召回在中国大陆销售的全部此系列手机，共计190984台。至此，“三星电池门”事件在经历了47天后，对用户说了声“建议您关机停用”。(10月14日中国青年报)

　　据有关数字统计，2014年，三星市场一度拿下了中国市场销售第一的宝座，面对如此庞大的消费群体，三星公司本应及时回应，认真对待。然而从全球召回不包括中国，到全球停止销售也不包括中国，是什么原因让其有恃无恐，坚持“中外有别”。

　　无疑，我国不完善的缺陷消费品管理法规给了其无所畏惧的底气。相对来说，我国关于召回的法治规章比较完备的只有四种，汽车、玩具、食品和药品。而对于诸如手机电池等消费品，即使涉及也是比较模糊的一带而过，因为没有强制性的标准，监管部门即使想要介入，也是无法可依，底气不足，企业自然有恃无恐。因此，为了更好的保障我国广大消费者的合法权益，相关部门必须加快立法步伐，细化维权标准，在我国全力倡导依法治国的大格局下真正的做到有法可依，执法必严。

　　另外，高昂的维权成本也使我国消费者的维权之路坎坷不平。中国消费者在维权事件中总是单打独斗，形单影只，与企业打官司更是“小胳膊想拧大粗腿”，因此，耗费大量的精力物力财力维权的结果，往往不容乐观，即使打赢了官司，所得到的赔偿也经常少的让人瞠目。因此，面对这种维权事件除了谴责企业的“双重标准”，我们的消费者协会，质检等相关部门更应该及时介入，一方面尽快进行调查，另一方面为我们的消费者提供法律援助，加大对于消费者的保护力度，减少维权成本。

　　诚然，我国法律体系存在一定漏洞，给了企业可乘之机，然后，三星公司的所作所为，无疑伤害了我国消费者的感情，更辜负了消费者的信任。本来大多数人选择国际大品牌，为的就是其良好的质量和售后服务，而三星的做派，无疑与公司的的经营理念背道相驰，忽视消费者的利益，只追求商业利益的最大化，成为了说一套做一套的“双面派”。其结果，也许暂时维护了其短暂的利益，但是长远来看，他损失的不仅是数以万计的中国消费群体，更是一个企业的口碑和发展前景。

　　毋庸置疑，完善的法律体系，严格的制度标准，强大的处罚力度，负责的监管部门，较高的维权意识，将是我们消灭所谓“合法”的歧视，打破“中外有别”的利器。