丁恒情：微商行业如何告别“成长的烦恼”

　　作者：丁恒情 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　北京市消费者协会日前发布的《微商行业发展状况调查报告》显示，产品质量是微商经营中最突出的问题，尤其是“三无”现象比较严重;其次是暴力刷屏和退款困难。品质无保障、消费者维权缺失和监管困难成为目前微商行业的发展痛点。(3月11日《北京晨报》)

　　微商是随着移动互联网的普及而兴起的一种新型商业模式。随着微信使用越来越普及，微信朋友圈也逐渐演变成了生意场，尤其是前两年的微商暴富神话，吸引了很多人参与其中，朋友圈里到处都是卖化妆品、卖养生保健、卖食品茶饮的，一片欣欣向荣的景象由此而呈现。据中国互联网协会微商工作组统计数据显示，2016年，微商行业总体市场规模已超过3600亿元，全国微商从业者高达1535万人，持续呈高速增长态势。

　　然而，快速成长的微商，也正在遭遇“成长的烦恼”：此次北京市消协发布的《微商行业发展状况调查报告》显示，产品质量、暴力刷屏和退款困难等问题在微商经营中比较突出，品质无保障、消费者维权缺失和监管困难成为目前微商行业的发展痛点。更令人担忧的是，微商产品“三无”现象比较严重：在本次农特产品体验式调查的6个样本中，无论是企业微商还是个人微商，产品“三无”现象普遍存在，甚至连生产日期或过期日期都没有标示，给消费者食用带来安全隐患。

　　不可否认，与普通的电商模式不同，微商模式的买卖行为属于私下交易，不仅经营范围广、隐蔽性强，而且一旦发生商品质量、售后服务纠纷、食品安全等问题，微商可能将消费者拉黑，导致行政主管部门或者消委会很难受理消费者的投诉。对微商管理、整治存在的现实障碍，也是很多“三无”产品在朋友圈大行其道的重要原因之一。如果微信朋友圈沦为“三无”产品的超市，只会让更多消费者权益受损，严重透支朋友圈的信任，污染朋友圈生态，进而毁了微商的未来。

　　微商作为互联网经济的新模式，对存在的乱象，亟待依法进行监管，不能任其逍遥法律和监管之外。尤其是在“十个好友九个微商”的现实语境下，规范微商经营行为已刻不容缓。一方面，相应的法律法规亟待完善。在现有的法律体系中，针对微商的专门立法还未出台，但并不意味着微商就游离在法律之外，网络从来不是法外之地，微信朋友圈更不应该是“三无”产品的超市。由此可见，完善相应的法律法规，让微商在法律的框架内行事，显得尤为迫切。

　　另一方面，相关部门也应该有所动作，针对互联网的特点更新和升级监管思路、监管手段，切实担负起维护消费者合法权益的责任，打造规范有序的微商环境。比如，建立查办案件的跨地域、跨部门协作机制;比如，对于微商中出现的“三无”产品，无论是企业微商还是个人微商，均一查到底;再比如，引导消费者增强防骗与维权意识等。更为重要的是，对于广大微商而言，应认真选择可信赖、有保障的产品来经营，争当“品质微商”，避免造成被消费者用脚投票的尴尬。

　　总而言之，微商作为互联网时代的新兴营销模式，因其消除中间环节成本、交易方式简便，赢得了消费者的青睐，但微商发展过程中也确实存在一些痛点。虽然“成长的烦恼”再所难免，但如何维护规范有序的微商环境，如何为消费者带来更放心的消费体验，这是值得认真思考的问题。