丁家发：官员标榜“店小二”只是一个好的开端

　　作者：丁家发 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　日前，中国旅游饭店业协会监事长、开元旅业集团董事长兼总裁陈灿荣接受记者采访时说，西安不少政府部门官员拿出的名片上赫然印着“店小二”“金牌招商员”等字样，这让他很吃惊。“我30年来一直做旅游业，一直自称‘店小二’，但第一次听政府部门称自己是‘店小二’，这是很大的观念的转变，是服务理念的改变，说明‘服务民众’的理念已经植入每个管理者心中。”(4月1日澎湃新闻)

　　西安不少政府部门官员名片上赫然印着“店小二”，体现了政府部门服务理念和服务意识的转变，这是一个可喜的现象。然而，官员标榜自己是“店小二”，就要真正具有“店小二精神”，尽量把政府部门的服务工作做好、做实，让民众或投资者感到满意。如果仅仅是形式上谦称“店小二”，并没有彻底改变原来的一些官僚作风，将没有任何现实意义。

　　“店小二”原指古时候驿站、茶馆、酒肆、旅店等处负责接待的服务员，现在一般泛指旅馆、酒店、餐饮等服务行业中的服务人员，他们为了招徕和留住客人，通常会极力讨好客人，为满足客人的要求，做好各种服务工作。如今有很多网店店主、店员也称自己为“店小二”，想必是让顾客在网上第一眼就有好感，拉近与顾客之间距离，进而能推销自己网店的产品。西安政府部门不少官员名片上印着“店小二”，也是同样的道理，这是政府服务意识和服务理念的一种态度表达，确实能给人以亲切感。

　　然而，有态度还要有行动。政府部门服务意识的转变，不能仅停留在口头上、形式上，政府部门官员既然标榜自己“店小二”，就要具有“店小二精神”，要甘于俯下身子，当好民众、企事业单位和外来投资者的“服务员”。只有这样，才不枉这个“店小二”的称呼，才能更好地为民众服务，从而留住投资者和吸引来更多的投资者。如果笑脸迎进来，然后再“关门宰客”，让投资者血本无归，也就成了一家坑人的“黑店”;或政府部门官员仍有高高在上的官僚作风，尽管“脸好看”，但还是“事难办”，办事效率依然不给力，那么，这样的“店小二”不仅不受欢迎，也是在给政府部门抹黑，必须警惕此类现象发生。

　　官员标榜“店小二”只是一个好的开端，落实“店小二精神”才是关键。政府部门官员既要有“店小二”的态度，更要有实实在在的行动，要真正转变服务意识，全心全意把政府部门的服务工作做细、做好，做到民众和投资者的心坎上。政府部门在服务过程中多一些“店小二精神”，民众对政府部门的满意度就会进一步提升。

　　简而言之，各级政府部门的工作人员都应该成为“店小二”， 并发扬“店小二精神”，真正让政府部门从“管理者”转变成“服务者”。