现实版“泰囧”折射境外游市场混乱现状

    　作者：丁家发 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　5月9日清晨7时许，马女士从泰国回到了成都，她短信告知了报团旅行社的联系人：安全到达。她把这次旅游称作“泰囧”。“途中之惊险、恐惧，我无法用文字表现出来。”这段旅程到底发生了什么?记者了解到，行程的第五天晚上，马女士和钟先生等全部10名游客，自行“逃”回了曼谷。他们说，这样做完全是因为感受到导游的侮辱和威胁，“担心自身人身安全”。(5月10日《成都商报》)

　　10名游客报团到泰国旅游，因为感受到当地导游的侮辱和威胁，连夜从景区“逃”回曼谷，上演了一出惊心动魄的现实版“泰囧”，堪比电影的惊险情节。笔者认为，境外游市场存在的乱象，不能成监管的盲区，有关旅游监管等部门必须加强监督和管理，进一步规范境外游市场，以保护广大游客的切身利益。

　　这10名游客报的是“泰国7天5夜游”，最后拼团至盈科美辰国际旅行社成都分公司履行合同。有的合同上写明“自愿购物”，有的写着“无强制消费”，大意都是可以自主决定是否购物。然而，一跨出国门，这样的“白纸黑字”就失效了，在景点的游览走马观花，不仅被迫增加了一些自费项目，还被带到了购物点。游客们展示的三段视频中，当地带团导游看到几乎没有游客购物，便开始“发飙”，用中文大吼游客：“逼到你们做出来(消费)”“投一百个诉也没用。”当晚，大家感到人身安全受到威胁，于是集体连夜“逃”回了曼谷，本该是愉快的旅程，却变成了一次噩梦之旅。

　　而回国后的遭遇，则更让他们闹心，承接的旅行社工作人员称“没有强制消费”，游客的行为是“私自脱团”，意思很明确，旅行社没有任何责任，过错好像出在游客身上。试想一下，这些游客当时不“逃离”，难道还等着在接下来的行程中“挨宰”。看来，这10名游客想维权成功非常困难。

　　随着人们生活和收入水平的提高，境外游越来越受到青睐。然而，组织境外游的机构却良莠不齐，国内一些不良旅行社认为，大部分出境旅游的都是有钱人，在境外是“天高皇帝远”，游客人生地不熟，语言又不通，为赚取更多的经济利润，就变着法子从游客身上“榨取”钱财。由于侵害游客利益的发生地在境外，国内旅行社通常以“不知情”、“管不了当地导游”或“你去找境外旅游机构解决”等为借口，将自己的责任推得一干二净。由于目前国家还没有专门的法律法规对境外游市场进行约束和规范，遭到侵权的游客要跨国维权不是一件容易的事，一来游客没有多少时间和精力来跨国奔波，二来大部分游客也没有足够的资金予以支持，要么半途而废，要么主动放弃维权，最终不了了之。这种现象，也在客观上纵容了一些国内旅游机构暗中勾结境外旅游机构，肆无忌惮地侵害广大游客的利益。因此，旅游监管等部门必须对这种侵害游客利益的不法行为，进行必要整治和严厉打击。

　　这一现实版“泰囧”，也折射出了境外游市场的混乱现状。尽管境外游市场目前适用国内的旅游法规来约束和管理，但境外游与国内游毕竟还存在很多的不同之处，就会出现一些监管上的盲区。笔者认为，为了保护广大出境游客的切身利益，免遭一些不法侵害，有关部门应该尽快出台专门针对境外游市场的法律法规，制定相关管理制度及行业标准，对境外游产品的市场规则、资格准入、操作规范、责任追究等方面作出明确规定，以消除监管上的盲区。

　　同时，对境外宰客、强制消费等违规违法行为进行严厉打击和处罚，对严重违法的旅行社不仅吊销相关资质，还要严肃追究有关负责人的法律责任。这样，游客境外游在国内维权就有法可依，合法权益才能得到充分保障，类似现实版“泰囧”就不会再次上演。