“4个窗只口开1个”,关闭的是民情民心之门
作者:丁家发 稿源:时评界 编辑:时小川
5月8日,辽宁省委常委、沈阳市委书记易炼红不打招呼,突击暗访沈阳市和平区政务审批服务大厅。在服务大厅的医保窗口前,易炼红发现在医保窗口前等待办理相关业务的群众达几十名,但四个窗口只有一个在办公。易炼红对服务大厅的负责同志予以严厉批评后,服务大厅迅速增开窗口、增设人员。事后,根据调查核实结果,相关责任人受到了相应的处分。(5月12日中新网)
在沈阳市和平区政务审批服务大厅里,一边是四个窗口只有一个在办公,一边却是几十名群众在窗口前等待办理相关业务,而有的群众称已经等候了两个多小时。如果不是沈阳市委书记突击暗访,这种不正常的现象或许一直得不到重视,还将持续下去。笔者认为,政务审批“4个窗口只开1个”,缺位的是为民服务的意识,关闭的3个窗口,等于是关上了一道道民情和民心之门,筑起了隔离群众的“篱笆墙”,令办事群众心寒。
其实,“4个窗口只开1个”现象,在当地可能出现的不是一天两天,而是一种常态化。当地政府有关部门领导,难道在市委书记暗访之前,一点也不知情?如果其真的不知情,就是官僚主义作风严重,不能深入基层、深入实际、深入群众。或许之前有关部门领导是知情和了解的,但他没有得到足够的重视,认为没什么大不了,也就放任自流了。而怨言较大的办事群众,可能也曾向有关监督部门投诉、举报过,但由于“官官相护”或其他原因,最终不了了之,监管也成了一个摆设。
诚然,出现这种“4个窗口开1个”的现象,当地政务审批部门或许有着难言之隐,比如,窗口一线的工作人员短缺,工作经费不足等等,为了节约开支和成本,“4个窗口只开1个”是不得已而为之。但这不是推卸自身责任的理由,既然按需求设立了4个服务窗口,就应该全部打开为群众服务。至于自身存在的困难,要自己想办法加以克服,或调配机关工作人员充实到窗口一线,或申请充足的工作经费。也就是说,政务服务部门不能把方便和利益留给自己,而把一些麻烦和损失全部推给了办事的群众。
随着改革不断深入,权力型政府向服务型责任政府发展是今后必然的趋势,政府部门一切工作的出发点和落脚点,都是全心全意为人民服务。“4个窗口只开1个”现象暴露出来的现实问题,不能靠高层领导暗访发现后,才能得到重视和解决。当地有关监督部门必须加强日常监管,并建立一个长效的监督管理机制,防止一些政务服务部门仅注重形式主义,而不关心群众疾苦;对待群众的不满、投诉和举报,也要高度重视并进行核实,以便能及时发现问题及时解决问题。此外,还应加强对政务服务人员的教育和管理,进一步增强他们为民服务的意识,从而能及时、高效地为办事群众做好各项服务工作。
总而言之,群众利益无小事,各级政府部门要从群众的切身利益着想,将关乎民情和民心的有形和无形的窗口全部打开,拆除所有隔离群众的“篱笆墙”,架起一座座密切联系群众的“连心桥”,才能真正成为人民群众的好公仆。
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