赵常飞：提高办事效率 让群众办事更轻松

　　作者：赵常飞 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　在今年以来，很多地区出台了一些政策“让群众最多跑一次”，那么我们不禁问自己，问党员干部，我们的办事效率没有提上去，还是有些办事流程过于繁琐，还是我们对工作的态度没有处理好。

　　“最多跑一次”体现的是发展担当。在当前这改革发展的关键期，各地的竞争很大程度上就是政府间的竞争，就是政务服务的竞争，谁能提供更好的政府服务，谁就能占据先机、吸引更多的企业、形成更好的发展优势。人社系统的“最多跑一次”改革只是服务的一个小小的缩影，这些履职和细致服务，不仅为群众办事带来了方便，还为地方发展注入了活力，同时也为全面推广创造了宝贵的经验。

　　结合“一号一窗一网”试点工作，今后，各部门群众办事流程将接受一次全面“瘦身”，砍掉各类无谓证明和繁琐手续，最大限度地实现服务流程简化。这套“减法”需要构建统一的综合服务窗口，采取“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的服务模式，形成一站式服务，使公共服务项目齐全、标准统一、便捷高效。利用已有设施资源，我市将加强平台资源整合和多方利用，建立统一的数据共享交换平台和公共服务信息系统，依托“互联网+”，简化优化群众办事流程，强化部门协同联动，切实提高办事效率。

　　群众办事“减”了流程，自然还要“加”质量。为了促进公共服务规范化、多样化，不断提升公共服务质量和效率，还要健全完善首问责任、一次性告之、并联办理、限时办结等制度，并拓展自助服务、预约办理、同城通办、委托代办、邮政快递等服务渠道。在“互联网+政务服务”的创新模式下，全面推广网上办理和网上咨询，构建网上网下相结合、相统一的公共服务平台，为群众提供多渠道、无差别、全过程的便捷服务。为健全公共服务运行机制，还将运用大数据手段，探索建立“群众点菜、政府端菜”互动机制。这项机制将通过综合服务窗口、公共服务信息系统、移动客户端、自助终端等渠道，使办理流程、结果信息即时可查可用，方便群众监督。

　　此外，变“群众跑腿”为“信息跑路”的愿望也将逐步实现。依托统一的数据共享交换平台和公共服务信息系统，信息可以“跨部门、跨区域、跨行业”，互通共享、校验核对，从源头上解决了群众重复提交办事材料、往返跑腿的现象。在政务服务网电子监察系统运用下，所有服务过程有追踪、受监督、可考核，办事群众可以现场或在线评价。