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许昭慧：做好政务服务工作要以群众为先

2018-09-17 09:24:45　【www.chinaqi.net】来源：时评界　有0人发表了看法

[导读]　　构建以网上办理为主要方向、实体大厅办理为支撑的多渠道服务，形成线上线下功能互补、相辅相成的政务服务新模式，推动实现政务服务由“政府端菜”向“群众点餐”转变，已成为“互...

　　作者：许昭慧稿源：时评界编辑：洪小兵

　　到政府办事可不可以像网购一样，点按钮下单就能完成？在上海，这个想法正在变成现实。今年初，上海市委、市政府在深入调研的基础上，力推“一网通办”政务服务，推动实现政府治理能力现代化。“营商环境没有最好，只有更好，要把‘一网通办’作为重要抓手，让群众和企业有更多的获得感。”上海市委主要领导强调，要把“一网通办”真正做实，该减的环节减，可调的流程调，串联可改并联的改，切实提升审批效率。（8月2日人民网）

　　构建以网上办理为主要方向、实体大厅办理为支撑的多渠道服务，形成线上线下功能互补、相辅相成的政务服务新模式，推动实现政务服务由“政府端菜”向“群众点餐”转变，已成为“互联网+”时代政府管理改革创新的必然选择。想要做好“一网通办”政务服务，必须明确互联互通是基础，数据共享是核心，协同应用是关键，提速增效是目的；推进部门间信息共享利用，是实现数据多跑路，群众和企业少跑腿甚至不跑腿的重要一环，也是推进“一网通办”的基础保障。

　　要提高服务水平，大力倡导学习意识，既学习专业基础知识，也熟悉相关领域政策，不断增强服务群众的能力。工作人员在实践工作中要不断强化“全心全意为人民服务”的宗旨意识和以人为本的科学发展理念，重视向书本、文件学、向群众学、向实践学，善于总结群众提出的意见和建议，努力提高自身工作效率、业务技能和服务水平，经常借鉴新经验、新做法和先进典型，常因地制宜的学习使用，以精湛的业务技能解答及解决问题，不断优化服务流程，让群众少跑路，真正实现为民服务零距离。

　　优化服务环境，要从服务细节上提高服务质量，让群众真正能期盼而来、满意而归。要促进群众互动，注重及时完善不足之处。群众作为“互联网+政务服务”的受众，对于服务的好坏更有话语权。服务部门需要主动开辟专栏让群众留下意见，并针对留言内容给予语言与行动上的回应。只有群众和政府共同发力，线上政务服务才能更加完善，让“便民服务”真正便民。

热门关键词:干部党员作风大北

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