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宋鹏伟：来电号码标注的积极意义不容抹杀

2018-12-20 10:00:37　【www.chinaqi.net】来源：时评界　有0人发表了看法

[导读]　　公安部门的电话被标注为“诈骗电话”、有些个人号码被标注为“诈骗”……这究竟是“林子大了什么鸟都有”，还是较为普遍的的问题，新闻没有给出答案。倘若是前者，只消弥补漏洞即...

　　作者：宋鹏伟稿源：时评界编辑：洪小兵

　　“来电显示”作为一种基础的电信服务，早已被人们熟知并接收。随着智能手机的普及，“来电显示”有了升级版，不但能够显示号码的位置、运营商信息，还能显示特殊的“标注”，比如有的号码就被标注了广告、骚扰，甚至是诈骗电话的备注，这的确在一定程度上方便了用户的选择接听。但是，贵州的江小姐最近遭遇了一件奇怪的事情，公安机关的咨询电话在她的手机上竟然显示标注是诈骗电话。(央视新闻12月18日)

　　公安部门的电话被标注为“诈骗电话”、有些个人号码被标注为“诈骗”……这究竟是“林子大了什么鸟都有”，还是较为普遍的的问题，新闻没有给出答案。倘若是前者，只消弥补漏洞即可，断不能因此抹杀了号码标记的积极意义。

　　有需求才会有供给，需求强烈才会让这一功能成为各大手机安全软件的标配。上亿手机用户之所以热衷于使用这一功能，一方面有享受更贴心服务的考量，譬如在接听前就知晓对方的身份，如快递、外卖等；而更主要的目的，恐怕是为了避免诈骗和营销电话的不断骚扰。不可否认的是，有了这一功能，大量诈骗和营销电话被拦截或拒接，客观上让消费者真正享受到了部分“免打扰权”。

　　这一功能的设立和运行，主要依赖每个使用者的相互反馈、互通有无，即“每个人帮助每个人”——当越来越多的用户将诈骗与营销号码标记后，这个号码几乎就被废掉了，因为多数人已经拒绝接听。这是在智能手机时代，大数据最直观的一次应用，直接带来了作恶成本的提高，让用户有了主动的选择权，甚至是反击的权力——标记，这是其不容抹杀的积极意义。

　　用户对来电号码标记功能的喜爱，其实恰恰证明了电信骚扰的猖獗与消费者维权的无力。以电信诈骗和电话促销为例，随着个人信息保护和手机实名制的落实，作恶的成本越来越高，因为目标群体不再精准，电话来源也更容易追溯。不过，尴尬的现实表明，电信运营商在保护消费者“免打扰”方面的积极性明显不足，甚至还为电话营销提供了各种方便，太多无奈的消费者只能求助于更加积极高效的号码标记功能了。

　　对标记号码抬高门槛、对误操作和恶意标记进行干预、便捷被标记号码的申诉流程……完善这一功能有很多的方式，但绝不能因噎废食，重走“一管就死、一放就乱”的老路。根本之策，在于降低用户对这一功能的需求度，即电信运营商必须负起责任，加强对诈骗、营销号码的审核过滤，并从技术上避免犯罪分子克隆公共机构电话的可能性，唯此才能让那些靠电话营销发财的人失去饭碗，也让用户在面对陌生来电时不再恐惧。

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