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宋鹏伟：正当维权，赔偿就当多多益善

2019-04-19 09:34:32　【www.chinaqi.net】来源：时评界　有0人发表了看法

[导读]　　由不接受4S店道歉，到与奔驰达成协议并和解，只有短短两天不到。当事人态度的转变，也许在很多网友看来难以解释，于是猜测背后一定有巨额的封口费。事实上，即使果真存在，又伤害...

　　作者：宋鹏伟稿源：时评界编辑：洪小兵

　　昨日凌晨，“西安奔驰女车主维权”事件中当事人的家属告诉记者，当初妻子提出的8点诉求中与个人相关的部分已经全部兑现，其中包括奔驰方面的道歉、换新车、退还1.5万余元金融服务费，补过生日(费用由奔驰方承担)等。但除了交通补偿费，不会有额外的现金赔偿，并称网友所说的“200万封口费”并不存在。车主接受采访时表示：“和解不是退缩。最想感谢还是网友们，一起推动事情的发展。对我个人来说，我还是想回归一个正常的生活。”（《北京青年报》4月18日）

　　由不接受4S店道歉，到与奔驰达成协议并和解，只有短短两天不到。当事人态度的转变，也许在很多网友看来难以解释，于是猜测背后一定有巨额的封口费。事实上，即使果真存在，又伤害了谁的利益？

　　新闻热点频繁切换，网友的关注点也会跟着转移，其实就算没有任何新闻，事件的热度也会逐渐冷却。这是传播规律，不以人的意志为转移。然而，在别人看来不过是热闹，在当事人却是要耗费极大心力去面对的现实，早一天解决，便可以早一天解脱出来，这也是人之常情。

　　诚然，事件热度对索赔诉求的达成至关重要。曝光度就是压力，压力越大，对维权者越有利。某种程度上说，每个转发评论围观的网友，都在客观上帮助了当事人。但同时，当事人虽以个人维权为出发点，不过却牵出了一系列隐藏在背后的潜规则，若这些痼疾能够改观和解决，客观上也帮助了每个消费者。

　　这可以看成是一种客观的、松散的合作关系，谁也不欠谁的。每一起新闻事件，之所以能够得到迅速传播，一定是戳中了人们的痛点，共鸣的基础除了人性，也包括共同的遭遇。当然，问题的解决能够走到哪一步，与当事人的表现直接相关，却又不完全由他们决定，尤其是在关键细节已被放大之后。譬如“金融服务费”，已引起了税务部门的重视，但能否彻底决绝，当事人其实已经没有太多话语权了。

　　当事人其实没有变，变得是有些围观者，对她抱有不切实际的情感寄托，希望她可以做一名“至死方休”的斗士，所以现在才会感到被伤害。很遗憾，她没有这个义务，也并不现实。“坐引擎盖”是“闹”，开始选择不原谅也是一种“闹”，“闹”的目的就是为了更好地解决问题。如今消了气也好、诉求实现也罢，选择画个句号有何不可呢？如果“闹”的结果不仅能推动社会进步，自己还有200万那么大的回报，难道不是好事吗？

　　尽管当事人选择和解，连锁反应却仍在蔓延，媒体的追问和监管部门的调查也不会戛然而止。消费者的弱势不会因一起维权事件彻底改变，但只要曾经顽固不破的利益堡垒有所松动，违法作恶的成本有所提高，就是在向着正确的方向迈进。所以，应当感谢这位消费者，感谢她有能力引起舆论的关注与共鸣。至于赔偿，完全可以看作是一种奖赏，又何必眼红呢？

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