周志宏：电商不断“造节” 怕是只为自己“造惠”

　　在北京工作的舞蹈老师小佟最近又过了一把“买买买”的瘾，苏宁易购“818”购物节一系列促销活动让她囤了不少货品，“买给自己的鞋和化妆品，还有给家人买的电子产品和日用品，总共花销在1.5万元左右。”小佟告诉记者，不少商品很早前就被她拖进了购物车，就等着购物节时趁着促销优惠一齐下单。而在上半年京东“618”购物节时，她就买了不少。“提前看、‘过节’买”成了她网络购物的方式。（人民日报海外版8月16日）

　　“818”到了，距离“双11”也不远了。拿起手头的电子设备，网购触手可得，电商顺势“造节”，产品打折、购物满减、诸多优惠券叠加，诸如此类，以种类繁多的促销方式吸引顾客。网上零售火爆异常，不断刷新着消费者的想象力。人们或许没能想到，一个始于2009年11月11日、当年销售额仅5000万元、共27个品牌参与的网络促销活动，在9年后竟成为远超想象的“超级购物节”，并与6月18日、8月18日这两个日期一起，成为了消费者购物习惯的一部分。

　　对不少消费者来说，对比价格、分析优惠搭配、拖入购物车等待下单这些，已经是每逢网络购物节时再常见不过的场景。以天猫“双11”、京东“618”、苏宁“818”等为代表的促销活动，已悄然培养起消费者的购物节文化。在电商不断“造节”的大背景下，也有若干新的问题需要正视。这些问题包括：价格是否真的优惠？产品质量会打折扣么？消费者售后维权难不难？

　　现实中，像小佟这样先选好商品、等购物节再买的网购消费者正变得越来越多。据了解，很大一部分原因正是“双11”“618”“818”等这些购物促销活动的火爆。有数据表明，2018年“双11”一整天，天猫的交易额达到2135亿元，创历史新高；在今年的京东“618”活动上，18天的累计下单金额也达到2015亿元。

　　业内人士分析，一些商家为了在购物节期间保住自身利润，确实会使用一些“先涨再折”的“伎俩”，有的卖家甚至以假乱真、以次充好，严重影响了部分消费者的购物体验。与此同时，购物欲“攒”到购物节再释放、“平常不买等购物节再买”，也让非购物节期间电商消费疲软的症结显现。

　　其实，每一次购物节的体验并非总能让所有人称心如意，伴随而来的必然是价格的争议、质量的质疑、维权的艰辛。有消费者“感觉自己被商家‘套路’了”，商品显示的折扣力度虽大，但很可能是“先涨价后打折”。价格是一方面，产品的质量是否与非促销日时相同也是人们关注的焦点。之前就曾有媒体曝出，有些商家存在“电商专供”的情况，产品的价格是低廉的，但质量却是“不敢恭维”的。一些消费者并不知自己购买的是“专供网络”产品，只以为碰到了促销减价。

　　电商不断“造节”，意欲何为？电商明白，消费者更明白，怕是只为自己“造实惠”。看似“精明”，实则“自毁前程”。网络零售快速增长，在移动互联网的下半场，提高购物体验，打造高质量购物节理应成为各方关注的焦点。电商不能只为自己的利益而不择手段，搞违法的勾当，别忘了消费者的合法权益，别忘了为消费者“造实惠”。电商竞争不能失之于理性，应在提高购物节大促的用户体验上做足文章，着力点不止于产品价格，而应该将品质优、物流快、体验好等作为努力方向。减少规模较小的节日大促，逐渐回归到日常促销的状态，让市场回归理性。通过技术方案提升行业效率，打造质量更高的商业生态圈并且真正让利消费者，进一步提高购物节电商购买体验，满足消费者需求，引导消费者理性消费，而不能通过不断“造节”，且利用购物节耍奸，为自己“造惠”，坑害消费者，那不止坏了购物节名声，更毁了自己的“前程”。