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刘帝：生活不易，淘宝商家应能够善待“差评”

2019-09-17 05:17:03　【www.chinaqi.net】来源：时评界　有0人发表了看法

[导读]　　“差评”是网购平台赋予消费者的权利，鲜有买家因为给了差评被商家告上法庭。案件中，买卖双方各执己见，言辞不当，致使矛盾升级，最终对簿公堂。其实，卖家在意“差评”不难理解...

　　作者：刘帝稿源：时评界编辑：时小川

　　因认为买家在没有任何事实依据的情况下给予差评，公开评论假货，淘宝卖家将其诉至法院。近日，北京互联网法院开庭审理了此案并当庭宣判,判决认定该买家给予差评事出有因，并非为了故意贬损卖家名誉，驳回卖家的全部诉讼请求。（9月16日法制日报）

　　“差评”是网购平台赋予消费者的权利，鲜有买家因为给了差评被商家告上法庭。案件中，买卖双方各执己见，言辞不当，致使矛盾升级，最终对簿公堂。其实，卖家在意“差评”不难理解。网购因商品的不可见、不可触性，使得很多买家将评论作为购买依据，对有“差评”的网店“一票否决”。而许多网络小店、新店依靠小本经营，凭销量生存，一“差”毁所有。

　　但是，“差评”在所难免。一方面，每个人对产品的预期不同，低于购买者的心理预期，即使产品本身并不差，甚至是物超所值，也可能被给予差评。其实线下消费亦如此，餐馆饭菜不可口，新买的衣服缩水，手机机身发热等等，只要有交易，就会有差评。另一方面，线下交易维权、讨说法、退换货更容易，而网络交易维权难，耗时久，牵涉面广，很多买家选择用“差评”表达意见，既是容忍，也是维权。

　　“差评”机制本应是消费者表达意见，倒逼商家改进，规范卖方行为的重要手段，如今却成了卖家的一块“心病”，“找偏方”“走捷径”，就是不在自身找原因。为了能消除差评，“卖惨”者有之、恐吓者有之、骚扰者有之，在卖家强大的攻势下，有的消费者主动撤销差评，息事宁人。面对这种不良网络交易环境，维护买家的“差评权”尤为重要。

　　唯有维护“差评权”，才能净化网购环境，让网络交易规范化、有序化。技术层面，要进一步加强买家隐私保护，用虚拟号码代替手机号码，用就近快递代收点代替实际住址，消除买家后顾之忧。法律层面，优化网络交易的相关法律法规，切实保护消费者合法权益，敢于勤于善于向不法商家“亮剑”。管理层面，教育引导商家加强行业自律，依法经营、文明经营、诚信经营。同时要加强监管，建立“黑名单”机制，让企图侵犯“差评权”的商家望而却步。

　　生活不易，希望商家能够正确看待“差评”，优化服务，用实际行动赢得信誉与口碑；希望买家能够珍惜“差评权”，客观公正的做出评价，不要被外力左右，失了本心；更期待网购平台能够优化评价体系，避免卖家被一“差”否决，让网络营商环境更和谐。

热门关键词:差评淘宝刘帝

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