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丁家发：雪乡“有诉先赔”不如源头严打宰客

2019-10-20 17:09:15　【www.chinaqi.net】来源：时评界　有0人发表了看法

[导读]　　前几年，雪乡景区众多商家磨刀霍霍大肆宰客，让雪乡社会形象和信誉度严重受损，令游客望而却步。近年来，虽然雪乡采取了一系列措施打击宰客，但仍难让游客重拾信任。雪乡今年即将...

　　作者：丁家发稿源：时评界编辑：洪小兵

　　中国雪乡国家森林公园于17日发布消息，该景区隶属的大海林林业局有限公司联合黑龙江省5家优质旅游企业发布《游雪乡不满意，有纠纷先赔付》倡议书，让游客通过一个电话实现有诉必理、有诉快理、有诉先赔。(10月19日人民网）

　　前几年，雪乡景区众多商家磨刀霍霍大肆宰客，让雪乡社会形象和信誉度严重受损，令游客望而却步。近年来，虽然雪乡采取了一系列措施打击宰客，但仍难让游客重拾信任。雪乡今年即将进入旅游旺季，景区联合黑龙江省5家优质旅游企业发布“有诉先赔”倡议书，可以说是向游客抛出了“橄榄枝”。笔者认为，雪乡“有诉先赔”举措或难拾游客信任，不如从源头严打宰客行为，让雪乡成为“无诉”景区，才能重新吸引游客的到来。

　　雪乡位于黑龙江省牡丹江市大海林林业局双峰林场，因雪期长、雪质好、粘度高而形成中国独有的极致雪景，吸引中外游客在每年冬季纷至沓来。然而，前几年接连发生的宰客事件，让人至今记忆犹新。雪乡商家们坐地起价坑害游客，一个炕位住一夜要价680元；一碗泡面卖60元；导游强买强卖旅游项目等宰客行为被曝光后，雪乡的声誉一落千丈，商家经营十分惨淡。这种“九个月磨刀，三个月宰羊”的做法，让雪乡付出了惨痛的代价。

　　第二年初冬，雪乡经过整改后开园，承诺明码标价、不宰客，并拍摄了相关短视频传播，想借此挽回游客的信心。但是，在看到雪乡的“明码标价”后，又掀起轩然大波，普通炕位380元/天，标准间880元/天，豪华双人房1580元/天，商务套房2580元/天……节假日还可以上浮15%到30%。价格还是天价般地存在，“明码标价”变成了“明码宰客”，再一次刺痛了游客的心，遭到广大游客的质疑和唾弃，当然也在情理之中。

　　今年雪乡推出“有诉先赔”举措，其维护游客合法权益的初衷不容置疑。然而，这种坐等游客遭宰后投诉、举报，再来“有诉先赔”又有多大的实际意义？此举是典型的“马后炮”，或难以遏制宰客现象。由于大部分游客怕惹麻烦或担心遭报复等原因而放弃维权，投诉、举报的仅是少数游客，面对宰客的巨额经济利润，就很难阻止商家宰客的冲动。这样，“有诉先赔”只能维护少部分游客利益，宰客现象或将大量存在，就很难重拾游客的信任。因此，“有诉先赔”不如从源头上严打宰客行为，才能真正保障游客的合法权益不受侵害。

　　笔者认为，严打景区欺客宰客的不法行为，不能仅靠游客投诉、举报或媒体曝光，当地工商、旅游等监管部门必须主动作为，加大旅游市场的监管力度，在平时对宰客“零容忍”，发现一起严惩一起，绝不能心慈手软。同时，对被查处的不法商家和导游可以建立“黑名单”制度，使其在一定区域内终身禁入旅游行业，将具有更大震慑力，商家和导游担心丢掉旅游行业“饭碗”，将不敢再去欺客宰客了，天下无欺、景区“无诉”便指日可待。

热门关键词:雪乡宰客监管丁家发

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