丁家发：商家借疫情恶意“砍单”必须依法严惩

　　作者：丁家发  稿源：时评界  编辑：洪小兵
　　新型冠状病毒肺炎疫情期间，口罩、消毒液、温度计等商品需求量大、供应紧俏。一些电商商家借机实施诱购、“砍单”等不良营商手法牟取不正当利益。近日，“海豚家”等商家在消费者下单并且支付成功后采取单方“砍单”行为，涉嫌侵害消费者合法权益，受到广大消费者质疑。中消协表示，已对“海豚家”的“砍单”行为开展调查。（2月14日中国新闻网）
　　在全民防控新型肺炎疫情期间，一些电商商家却利用消费者购买防护用品的急切心理，打起自己的“小算盘”，动起了歪主意，借机实施诱购、“砍单”等不良营商手法牟取不正当利益。笔者认为，这些电商商家毫无底线，借疫情实施恶意“砍单”等行为，严重损害广大消费者合法权益，给疫情防控工作添乱，必须依法予以严惩。
　　不可否认，由于受货物来源中断、运输受阻等原因，导致电商商家无法正常履行合同，这种客观原因造成的单方“砍单”行为有时不可避免，也情有可原，消费者大都会理解和谅解，但商家应当合理承担相应责任，不让消费者吃亏，才能体现公平公正的交易原则。然而，新型肺炎疫情肆虐当前，口罩、消毒液、温度计等商品需求量大、供应紧俏，在线下市场上很难买得到，不少消费者转而选择网购这些防护用品。而一部分电商商家却利用防控疫情之机“大做文章”，为了自身私利，给消费者下套，利用信息不对称优势，肆意侵害消费者的合法权益。
　　一些电商商家根本就没有防护用品，或为囤货等待提价，利用消费者购买防护产品的急切心理，不仅诱导消费者下载APP、注册下单、套取消费者个人信息，在消费者下单并且支付成功后，要么迟迟不发货，占用消费者的资金，要么采取单方“砍单”行为，浪费消费者精力，更有甚者还以“运费”等名义扣除消费者资金，这些都属于不良营商手法，受益一方当然是商家。近日“海豚家”等商家的“砍单”行为，给疫情防控工作添乱，受到广大消费者吐槽和质疑，显然在情理之中。其是否存在恶意行为，有必要彻底调查清楚，给消费者一个合理的交代。
　　因此，相关监管部门和电商平台应按照法律规定和平台规则，对商家加强管理和监督，以维护消费者合法权益。如果确实因不可抗力或情势变更而无法正常履约造成“砍单”，电商商家要及时告知消费者，并取得消费者的同意和谅解，要及时、足额退还消费者已支付的费用。如果确实存在借疫情恶意“砍单”的，就应当依据《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律规定，敦促商家承担相应责任，从而保障消费者合法权益不受损害。同时，执法部门要给予无良商家最严厉的经济制裁和行政处罚，让其得不偿失，今后不敢再去恶意“砍单”坑害消费者；如果屡教不改，除给予严厉惩罚外，还要坚决清理出电商平台，让其彻底“歇菜”，以儆效尤。
　　总之，电商商家别打错了“小算盘”，发“国难财”必须受到严惩。电商商家要严格自律，自觉规范经营行为，千万不要利用疫情防控做一些伤天害理之事。