疫期预付式消费纠纷 别让疫情湮没了信任

　　作者：王丽晴  稿源：时评界  编辑：洪小兵
　　突如其来的疫情，让消费者的日常生活和经营者的经营活动都受到了严重影响。由于出门和场地灯诸多条件受到限制，不少预付式消费合同在疫情防控期间无法实现，由此引发的预付式消费纠纷明显增多。近日，北京阳光消费大数据研究院联合消费者网发布《新冠肺炎疫情期间预付式消费维权分析报告》，称疫期预付式消费纠纷问题主要集中在疫期暂停营业退费纠纷、服务方式变更、使用期限受限以及商家关门或倒闭四个方面。（3月26 日法制日报）
　　春节本是我国一年一度的消费旺季，然而突如其来的疫情将人们关在了家中，计划内的消费也无法如期进行。服装、日用品等尚可进行网购，但约好的饭局、KTV等只能泡汤。餐饮、娱乐等行业恰恰是预付式消费行为比较普遍的行业，受疫情的影响，营业额本就大幅下降，而消费无法进行，卡里充的钱不知何时能用上，消费者也纷纷退款，对一些商家来说无疑是雪上加霜。退钱，商家损失将更加严重；不退，预付式消费纠纷便由此而来。
　　说到底，预付式消费是消费者信任商家的体现。预付式消费纠纷的出现，导致消费者的信任消失殆尽，商家将遭受信任和利润的双重损失。如何避免预付式消费纠纷？笔者认为应从以下几个方面着手。
　　首先，政府应出台相应的优惠政策，给予适当补贴，保护、促进餐饮、娱乐等行业的发展。突如其来的疫情给这些需要线下消费的行业带来了不可估量的损失，很多商家不能开业却依然缴纳着高额房租、水电等基本开销，难以为继。而将消费者预存的钱款退还无疑是雪上加霜。政府给予适当补贴政策，如降低贷款利率，鼓励消费等，帮企业度过难关，重振消费信心，能在一定程度上减少预存式消费纠纷的出现。
　　其次，应细化、明确相应的法律法规，让消费者和商家均有法可依。近些年，预存式消费兴起，但相关法律监管并没有同步完善。预存金额是否有保障，如因企业破产等原因消费无法如期进行是否能得到赔付等方面均无细化的法律规定。在此情况下，很容易出现退钱难等纠纷现象。因此，相关部门应加强监管，细化相关法律条文，让消费者有法可依。
　　再次，消费者预存了金额也是预存了信任，商家应将目光放长远，主动维护消费者利益。疫情之下，不管商家还是消费者都面临着收入减少，焦虑递增，在这种情况下，如果商家只顾减少眼前损失，而将消费者权益置之不理，在疫情结束之后，损失的恐怕不止金钱，还有信任。
　　在全国人民的努力下，疫情终将消散，但在这个艰难的时刻，还望各商家诚信经营，减少纠纷，千万别让疫情湮没了消费者的信任。