周志宏：月子中心品质参差不齐 缺规范标准

　　作者：周志宏  稿源：时评界  编辑：洪小兵
　　居住天河前进街的周女士预产期在今年11月，此前，她已经了解过多家月子中心了，“主要的方式有朋友推荐、自己走访、网上搜索看评论。最近去了天河一家高档月子中心看过，软硬件看上去不错，各方面算比较满意，美中不足的是价格比较高，要8万元起。”她已经花了近一个月的时间，每到周末就去走访，希望能找到性价比高的月子中心。“对于我来说，生孩子一生也就一两次，经不起一次的试错。”（广州日报8月19日）
　　恰如周女士所言，一般人确实是经不起“试错”的。时下，让产妇“一人住进去，全家都‘解放’”的月子中心越来越受到青睐。不过，目前，市场上月子中心的服务质量参差不齐，价格收费标准也没有统一参考。而且，据有关方面介绍，目前月子中心主管部门尚不明确，也没有强制的标准，准入门槛低，同时，为了获客，行业内出现了一些价格战的行为，这也导致了月子中心的服务以及品质参差不齐。
　　一方面是消费者觉得月子中心难选，另一方面月子中心也认为行业的发展存在痛点。据了解，月子中心主要包括酒店服务式、医院附属式和社区家庭式三种运营模式。酒店服务式的月子中心大多是连锁的大型月子中心，强调居住环境的舒适性；医院附属式的月子中心通常更强调医疗技术优势；社区家庭式月子中心则以社区为辐射范围，同时提供月嫂外派上门、月子餐配送等便民服务。
　　目前，住酒店、去养老院都能有参照标准，实在不知道怎么选的时候就选择星级高的。而月子中心则不同。不仅各自呈现的特点不一，价格相差也很大。关键的问题是，“选择了价格高的，担心物非所值；选择价格低的，又担心服务不够专业”。现实中，这种担心似乎是一种普遍现象。
　　在选择月子中心时，市民虽然面临很多选择。但对普通市民来说，目前市面上的月子中心价格区间大，在物价部门没有统一的限价标准或备案手续等，各个月子会所根据各自实际情况进行定价。这也致使目前市场上月子会所价格不一，28天的服务，最低的几万元，高的则20多万元。
　　而且，并非所有的月子中心的服务都让人满意。据媒体报道，曾有月子中心无证制作“月子餐”，被有关部门罚款7万元，还有月子中心照顾不周导致宝宝手指患上了甲沟炎等个案出现。
　　2017年9月1日起正式实施的《母婴保健服务场所通用要求》，针对我国母婴保健服务行业的特点在服务的安全、卫生、专业和舒适四个方面提出了明确要求。不过，业内人士表示，这并非一个强制性的标准，关键还要靠企业和行业自律。
　　过去，工商部门、市场监管部门没有月子中心适用的经营范围。一些地方多是以‘物业管理’来注册，因为月子中心场地相当于为产妇提供临租服务，另外再注册家政服务的经营范围。这两年，有关部门增加了‘母婴月子照护’作为经营范围供公司注册。”有业内人士表示，尽管如今可以“名正言顺”地注册，但是，月子中心提供的服务涉及母婴保健、住宿、餐饮等领域，而主管部门仍然有待明确，也导致相关要求难以落到实处，相关监管部门也没有对月子中心的开办设置专门的准入门槛。
　　月子中心品质参差不齐，缺的是规范标准。缺乏统一的规范标准是目前月子中心的发展瓶颈，当行业内出现一些以降低服务质量来低价获客等行为时，也难以约束。有的月子中心反映，如果纯粹做月子服务和月子餐服务，利润已经越来越低，这让一些月子中心将竞争重点转到“天价”产后康复项目上。
　　有规矩，才能成方圆；有标准，才有约束和压力，当然，更多的是创新的潜力和发展的动力。各地政府亟需制定具体标准，让月子中心经营者也有标准可遵循，这对于消费者来说是一种保护，对于行业来说，则可以优胜劣汰，提升服务质量。加强对各个月子中心的护理人员进行专业培训，对必备硬件进行健康、安全等方面的考核，以提升月子中心的服务水准和整体形象，推动和促进月子中心的健康发展。