追问溧阳市钱家大院：是有关部门不作为还是老板无诚信

　　作者：张先生  稿源：时评界  编辑：洪小兵
　　9月2日，笔者作为游客通过美团预定了江苏省溧阳市钱家大院民宿，定价301元，预定了2晚，晚上8点多，笔者打车到了钱家大院，看到眼前的景象有点诧异。一是院落前面有很多杂物，而且没有大院门口。为此笔者绕着院落走到东边，没有灯光也没有钱家大院的标识牌，有一个侧门，笔者走入侧门才看吧台，屋内桌子上面满是茶渍，让人觉得很不舒服。在服务员的引导下，笔者经由院落到客房查看，院落地面很多积水没有处理，而且院落的石桌旁有人正在吃烧烤，羊膻气的味道充斥着整个院落，笔者进入客房后发现洗手间地面没有清扫干净，地毯也不知多长时间没有清洗，脏兮兮的，笔者在整个期间既没有发现任何的消防设施、逃生指示牌，也没有看到民宿许可证等。
　　根据《旅游民宿基本要求与评价》，其中5.4款规定：“?经营应依法取得当地政府要求的相关证照，满足公安机关治安消防相关要求。”，因此笔者以洗手间地面没有清扫干净为由要求退房，吧台服务员要求联系其老板，笔者联系老板后，老板回复让店长全权处理。笔者联系店长，店长不在店里，笔者在店里等店长等了大约20分钟，店长还未赶到店里，为此笔者和店长协商后，达成扣笔者100元作为违约金，余款半小时后退回的协议后，笔者离开。
　　但是直到第二天，退款迟迟没有到账，笔者联系老板，老板一口否决，仅答应退回一晚住宿费用，笔者就将看大的情况详细向老板做了说明，老板避而不谈店长的答复和笔者提出民宿存在的其他问题，仅说自己的卫生达标决绝退回。
　　为此，笔者将此事投诉到美团和常州市市政府服务热线，老板坚持自己的说法，拒绝履行最初达成的协议。
　　因而，笔者再次打了市政府服务热线，要求溧阳市市场监督管局会同文化旅游局、应急管理局、消防大队联合执法，一是核查一下笔者反映的钱家大院民宿是否存在笔者反映的情况，协调处理退款一事，更希望钱家大院民宿老板看后，幡然醒悟，以顾客利益为上，尽快做出反应，把存在的问题加以整改处理。二是以此为鉴，溧阳市政府在国庆节前对溧阳市范围的民宿做一下清理整顿，把不合规的民宿加以取缔，对需要整改的民宿整改到位，还游客一个是舒心的留宿环境。但是市政府服务热线回复说，主管部门以拒绝协调赔偿为由终止协调，对笔者要求的调查和对民宿的清理整顿一事置若罔闻，不拿百姓的事当事干，仅打打电话了事，不调查了解，敷衍了事，推诿扯皮，近日《关于贯彻落实习近平总书记重要指示精神 ?集中整治形式主义、官僚主义的工作意见》明确指出，在联系群众、服务群众方面，重点整治群众身边特别是群众反映强烈的形式主义、官僚主义突出问题。比如对群众合理诉求推诿扯皮、冷硬横推，对群众态度简单粗暴、颐指气使等。因此笔者强力要求溧阳市政府严查此事，为了溧阳市旅游事业的美好未来，为了天目湖的未来。见微知著，防微杜渐，对溧阳市旅游市场加以整顿，对溧阳市政府工作人员处理问题推诿扯皮、简单粗暴的情况下一剂猛药进行治理，还游客一个洁净的天目湖。三是，更希望通过此事，呼唤国家有关部门加大对民宿的执法力度，同时出台相关配套政策，做到有法可依，执法必严。