夏芳菲：养老家政服务良性发展之路如何为继

　　作者“夏芳菲 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　从养老护理到家政服务、从婴幼儿照护到健康照护，近年来生活性服务业需求激增、人员缺口巨大。但服务人员技能低、服务差、收费乱等现象始终突出，人难招、人难管、人难留问题迟迟难解。(11月8日 新华网)

　　如今家政等服务行业供需不足、矛盾突出，养老家政服务之痛如何解决成了当前的一大热点难题。深究其原因，不难看出在当前社会状况下，人们的工作意识仍然过于保守，认为这种服务工作是“伺候人”的，看起来不够体面，说出来不够好听。所以从事这些工作的人大多是上了年岁、文化水平较低的人。另外从整体市场环境而言，此类服务行业的培训机构稀缺，培训体系不够完善，专业人才少，从业人员大多是经验之谈，没有科学、完善的知识储备。供需不配套、中高端服务供给不足，整体布局偏颇，整体质量水平不高。

　　“女硕士辞职转行当保姆，是大材小用还是各尽其能?”2020年5月28日，这样一则新闻出现。起因是一张照片流传网络，一位32岁、曾赴海外工作、擅长两门外语的女硕士，在某家政平台发布了一条应聘保姆的求职简历。一位年轻、双外语的女硕士，转行应聘保姆，这一反差引发了人们的热议。经记者求证，女硕士应聘当保姆确有其事，但未正式上岗。记者联系到该女士，她说：“之前我家里也请过保姆，是个年轻小姑娘。和她聊天时，我发现做家政不仅要与人有很好的沟通，还必须掌握收纳技能。而我本身也喜欢收纳，这正好符合我的兴趣。”工作是体面的、合适的、感兴趣的......这些关键词到底哪个才是工作最重要的属性?哪个是最正确的属性?这位女硕士选择了兴趣。笔者认为这没有绝对的答案，我们也不要固化思维。

　　高学历不一定与高等职业划等号，服务工作也绝不等于低人一等。在市场经济蓬勃发展的今天，任何行业、任何工作形式都有可能会存在，但是没有任何一个正当的职业是低等的，我们尊重每一位靠自己劳动获得收入的人，我们敬佩每一位自立自强、勤恳付出的人。

　　从整体来看，高学历会使一个平台有更良性的发展。所以在养老家政服务业，应建立完善的家政服务体系，规范中介公司，防止出现有身份证就能进入，前期无培训、后期无管理的情况，完善服务流程。“低门槛”难以形成“高服务”，应加强业务培训，提高准入门槛，提高服务质量，让养老家政服务蓬勃发展。