刘旭航:直播间非法外之地，所售商品更需严格把关

　　作者：刘旭航 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　12月1日，一则“李佳琦店铺虚假宣传被罚款”消息在网上热传。从国家企业信用信息公示系统查询获知，李佳琦持股49%的上海妆佳电子商务有限公司曾于今年6月因在名下网店虚假宣传洗发水防脱功能被上海市崇明区市场监督管理局行政处罚，罚款一万元。(12.1 南方都市报)

　　互联网产业不断升级发展，再加今年疫情原因限制了人们线下购物，直播带货产业如雨后春笋般发展，人们足不出户就可以通过主播的介绍了解商品买到自己心仪的商品，但是在购买过程中，出现了商品质量参差不齐，售后保障不力的现象。中消协发布《“双11”消费维权舆情分析报告》，其中点名了李佳琦直播间“买完不让换”，这不是个例，中消协报告显示，双十一期间有关"直播带货"类负面信息33.41万条，每日负面信息量较为平稳，日均在1.24万条左右。“虚假宣传”“体验较差”成为消费者吐槽高频词。直播带货频繁被曝光质量售后等问题的原因是值得我们深思的，是商家为利润以次充好虚假宣传，还是消费者太信任网红导致收到货后心里产生落差，这是多方面的原因。

　　首先，网络直播间成为了目前商家主要的销售阵地，寻找网红带货是主流的方式手段，网红利用其人气流量，带动消费者消费，一方面商家销量有了保障，另一方面网红也经过销售提成完成了流量变现，这本是多赢的好事，但是因为互联网属性的原因，网红是有一定寿命周期的，周期时间长短是无法掌控的，所以商家为了谋取利益，网红为了流量快速变现，可能就会出现以次充好，虚假宣传等现象。商品卖完就下架、通过没有售后保障的直播交易平台进行销售，国家对网络平台的销售监管不到位，这些原因使得商家钻了空子。消费者寻找售后无果，所花金额又不多，便放弃了维护自己的消费权益，这也助长的这种现象的发展。

　　其次，“网络红人”是指在现实或者网络生活中因为某个事件或者某个行为而被网民关注从而走红的人或长期持续输出专业知识而走红的人。他们的走红皆因为自身的某种特质在网络作用下被放大，受到网络世界的追捧，成为“网络红人”。受到网民的追捧喜爱，网民因为喜爱产生对网红的信任而购买他所推销的商品，笔者相信网民一定会对商品的质量有很高的期待，但是收到商品后，商品达不到较高的心理预期，便产生了巨大的心里落差。这样一方面网红的公信力下降，另一方面社会舆论也会倒向网红销售人员，这可能也是众多投诉产生的原因之一。

　　网络经济繁荣发展的背后，投诉接连不断，网红直播带货的产品不断爆雷，市场监管总局不久前发布《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》，部署加强网络直播营销活动监管，保护消费者合法权益，促进直播营销新业态健康发展，这有力的规范了直播带货产业的行业规范，但是商家更应对商品严格把关，完善售前售后服务体系，网红也要加强责任意识，承担其相应的社会责任，消费者也要擦亮双眼保持理性的态度，这样才能实现多方共赢，促进当下经济新业态的蓬勃发展。