刘旭航：规则与人情，谁应该让步于谁?

　　作者：刘旭航 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　12月4日早上6时许，杭州萧山机场一女子因迟到无法登机大闹候机厅。视频中，检票员告知该女子迟到了一分钟，该女子大声回击：“我没晚!你们航空公司太不近人情了!我是一个哺乳期的母亲，等着给孩子喂奶呢!”该女子要求航司再协调一辆摆渡车登机，还向围观群众喊话快拍，她就想上热门。对此，工作人员称，公司是按机场统一规定执行值机，该女子影响到后续航班旅客登机，最终给该女子办理了退票。(来源:中国之声 12.06)

　　随着社会发展，飞机已成为老百姓出行的重要交通工具之一。维护好机场内的秩序、环境，是机场服务人员与每位乘客应尽的职责和义务，也是个人文明素质的具体体现。近来乘客大闹火车站机场等地的新闻屡见不鲜，规则到底是否应该让步于人情，是我们讨论的焦点。

　　社会进步需要规则，规则的存在就是为了约束、引导人们的行为，保障社会的和谐有序。小到个人原则，大到企业规章，再到国家法律，无一不需我们严格遵守。随着时代的进步，依法治国也渐渐成为我们国家的治国方略，只有法大于情，社会才能有序发展。但是，规则的制定也是建立在和谐的社会关系的基础上，规则如果不考虑到实际的社会情况，它将会成为束缚群众的锁链，不利于和谐的社会关系。所以，规则的制度要考虑到社会的实际情况，这样的规则才能更好地维护社会发展与公共秩序的稳定。

　　在儒家文化的孕育下，讲人情是中国社会自古以来流传下来的行为方式。《讽刺与幽默》中说过：“规则与人情在一个社会中总是并存的，但是二者有时候会发生冲突。一般情况下总是人情给规则让位，但只要规则是由人来执行的，往往就不是冰冷的。你可以对此批判，却永远不可能消灭人情。这是法治社会的尴尬，也是人类文明中温暖的光芒”。规则是冰冷的，而人情是温暖的，规则的冰冷需要人情温暖为其敷化，规则制定需要人情填充其内涵，没有人情的充实，规则就是统治与压迫的工具，所以，在规则之下更需人情来维系。

　　笔者认为，人情应该是应该受到规则约束的，人情是感性的，规则是理性的，在情感的作用下我们可能会做出一些不当的行为，而规则可以极大限度的使人们克制住自己的情感约束自己的行为。当然，我们也应该为规则套上人情的“棉袄”，让人情穿上规则的“毛衣”。像杭州萧山机场这名女子这样的情况，应在规则的限制下保障和谐的公共秩序，但也应在人情的温暖下宽容他人的情况，这样社会才能不断的和谐发展，也会相应的提高群众的道德素质。当规则遇上人情，笔者希望人情是规则下的人情，规则是有人情的规则，这样社会一定会和谐有序的健康发展。