袁文良：以细心托起“回家过年”之路

　　作者：袁文良 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　据媒体报道：在近日召开的国务院联防联控机制新闻发布会，国铁集团客运部副主任朱文忠介绍，2021年春运铁路运输期限自1月28日至3月8日，为期40天。预计全国铁路发送旅客4.07亿人次，日均1018万人次，同比增长93.4%，与2019年春运持平。

　　春节，是万家团圆、共享天伦的美好时分，是中华民族最重要的传统节日。一句“有钱没钱、回家过年”，牵动着亿万国人最温馨的情愫。而今，面对“外防输入、内防反弹”的严峻形势，尽管全国多地已号召大家“在本地过年”，但我们仍不能否认会有大量的旅客会“回家过年”。所以，不论是承担有春运任务的交通运输部门，还是交通设施上的工作人员，亦或是准备“回家过年”的旅客，都要强化出行与防疫并重的意识，以念好“细心”经的行动共同打造平安春运、便捷春运、温馨春运、诚信春运。

　　一是创新措施要细心。有关交通运输部门要分析疫情发展趋势，发挥科技支撑作用，合理安排运力，推行刷脸进站、无接触验票等措施，缩短旅客候车、进站时间。要针对一些老年人或打工者不会网络订票、没时间网络订票的实际，适当安排窗口现金售票，并与当地志愿者服务组织联合，安排志愿者为旅客提供问讯引领服务。相关的执法部门则要加大对运输市场的监管力度，加强信用联合惩戒，畅通旅客诉求渠道，确保回家的旅客走得便捷。

　　二是优质服务要细心。不论是候车，还是上车之后，旅客总会有这样那样的需求。因此，车站的工作人员和交通设施上的乘务人员，都要强化“以旅客为中心”的服务理念，在旅客不要在交通设施上乱跑乱串的同时，要加强服务巡查，及时发现旅客需求并予以解决。特别是对老人、儿童、孕妇等一些特殊旅客，要掌握其下车或换乘地点，到时提前提醒，并随时关注其身体健康，从而让这些回乡的旅客感受到浓浓的亲情，确保回家的旅客走得舒心。

　　三是疫情防控要细心。春运期间交通工具拥挤，一旦有散发病例，则会增加疫情传播风险。因此，从交通运输部门来说，要严格控制车辆超员率，严格落实体温检测、扫码进站及站内和车辆的消毒通风制度，并在车辆上预留发热旅客隔离席位;从广大乘客来讲，则要正视疫情的风险，绷紧疫情防控之弦，最好“在本地过年”。如果非出行不可，则要在购票、进站、候车、乘车的每一个环节都佩戴口罩，并不在车厢内来回走动，确保回家的旅客走得安全。

　　总之，春运承载着无数游子的归乡之情。但原承担有春运任务的有关职能部门和广大旅客携起手来，坚持疫情防控和安全出行两手抓，共同以细心托起无数人的“回家过年”之路。