张萌：女子给差评遭外卖员上门威胁，是谁的责任?

　　作者：张萌 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　近日，上海一女子称其因点外卖给了差评，遭到外卖员上门报复、砸门、辱骂恐吓，还被勒索200元的“赔偿”。

　　毫无疑问大多数人看到这个话题的第一反应是：这个外卖员太可恶了，必须严惩，但是仔细想想，这件事的发生有多方面的因素。

　　首先，外卖员因为一个差评，对顾客进行威胁恐吓，并要求客户微信转账200元，对他人的生命安全造成了威胁，这显然是令人愤恨的，必须有相应的惩罚措施。外卖平台既然设立了评价机制，那么服务者在提供服务的过程中就应该有接受消费者评价的准备。外卖小哥确实风里来雨里去很辛苦，但也不能因为接到客户的“差评”就上门打击报复。

　　其次，平台也有一定的责任。一方面，外卖平台既然设立考核制度，就应该加强对外卖员的培训及管理，进而提升服务质量。另一方面，虽然平台对外卖员的送餐时间有严格要求，是为了保证服务体验，为了客户满意，但外卖平台的考核制度有时确实过于不近人情，还有待进一步完善。平台在保障客户权利的同时，也要兼顾外卖员的合法权益，不能厚此薄彼。只有任何一方的利益都兼顾了，才能实现共赢。最后，平台在对客户这一方面，应该做好补偿措施，让客户有一个满意的后续体验。

　　只有正确处理好外卖员、平台、商家以及客户之间的关系，才能避免此类事件再次发生。同时，希望外卖平台也能就此事件给消费者一个满意的答复!