郑新颖：扫码点餐不应是唯一选择

　　作者：郑新颖 稿源：时评界 编辑：时小川

　　“点个餐要关注一堆公众号、小程序。”“用手机号注册会员才能扫码点餐。”“没有智能手机的老人吃饭怎么办?”……近期有消费者反映，到餐厅用餐时，有些餐厅不提供人工点餐，消费者只能关注公众号或小程序后进行“扫码点餐”。(据北京青年报)

　　3月25日，中国消费者协会发文评析“扫码点餐”，强调“扫码点餐”不应成为“单选题”，“消费便利”不能变成“消费烦恼”。中消协指出了扫码点餐的问题也即侵权风险点所在，回应了公众关切。

　　如今，消费者在餐厅吃饭时，手机扫码已经成为流行的点餐方式。走进一家餐厅后，服务员送上餐具后就会让你自行扫码点餐，转身离去的背影不给你留下任何询问的机会，这样的情景在现在的餐馆里比比皆是;之前常见的“帮忙推荐一下店内特色、本地特色吧”早已不见踪影。

　　扫码点餐，传统餐馆浓浓人情味正在不断消失。当我们在一家餐馆坐下时，面对的仍是自己的手机，许多人说像是坐在餐厅吃外卖，扫码点餐没有人工点餐自带的“烟火气”，这种机械方式是餐厅把人工压力转嫁给了消费者。虽然餐馆工作效率提高了，但顾客的消费体验感却在直线下降。对于许多老年人来说，扫码点餐更是难上加难，没有智能手机、眼花看不清公众号号上菜品介绍等。

　　扫码点餐，个人信息正遭遇泄露风险。开通扫码点餐服务后，多数商家小程序会显示：×××申请获取你的昵称、头像、地区及手机号，其中个别会请求用户关注其公众号。想吃饭，消费者只能选择“同意”，而关注公号后，又经常会接到不少广告推送。这给许多消费者生活增加了许多烦恼。《消费者权益保护法》第二十九条规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。变相的强制关注公众号扫码点餐可能正侵犯着消费者的隐私权。

　　随着信息化社会的发展，扫码点餐是不可阻挡的大趋势，这给日常工作繁忙的年轻人带来很多便利，但不能沦为“扫码障碍”“扫码侵权”。餐饮商家应该坚持传统点餐和扫码点餐两种模式并行，由消费者自主选择点餐模式，同时，餐饮商家必须依法依规恪守信息收集底线，摒弃超范围收集使用消费者个人信息行为，健全信息保护机制，这样才能既实现商家转型，又方便不同类型的顾客。