叶金福：谨防“热线电话”沦为“僵尸电话”

　　作者：叶金福 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　北京市政务公开领导小组办公室日前印发《北京市2021年政务公开工作要点》，其中提出，推出国际科技创新中心建设、“两区”建设信息公开专题，推进建党100周年“为群众办实事”信息公开，畅通政策咨询渠道，严格清理“僵尸电话”，确保联系电话畅通有效，开展政务新媒体清理整合规范，整治“指尖上的形式主义”等。(4月3日《北京青年报》)

　　据了解，政府部门的“僵尸电话”主要存在以下三种现象，一种是有号码打不通，一种是能打通无人接听，还有一种就是假号码当摆设。可以说，这三种“僵尸电话”既不方便群众办事，又有损政府部门的声誉和形象。因而，及时清理很有必要。

　　近年来，各地许多政府部门相继开通了“热线电话”，一方面大大方便了群众咨询，使群众少跑冤枉路，另一方面相关部门也能通过“热线电话”，倾听群众心声和疾苦，及时帮助解决困难和问题。可以说，一条热线，情牵两头，是连接政府和群众的一条连心桥，是树立部门形象，提高政府公信力的重要窗口。

　　但在我们的实际工作中，有的政府部门竟然把“热线电话”当成一种“噱头”，刚刚开通之时，领导往往十分重视，不但专门安排人员轮流值班，还要求对来电进行登记并及时办理。但过不了多长时间，领导就慢慢地淡忘了“热线电话”，原先安排的值班人员也抽调到其它部门去办事，登记薄也成了“空白薄”，当然，“热线电话”也就成了一种摆设，久而久之，也便成了“僵尸电话”。

　　加之，有的领导很怕群众打热线电话，不是担心群众投诉多，要求多，就是嫌麻烦，怕解决问题，于是乎，有的甚至干脆故意不接电话，时间久了，群众打不通也就不再打了。试想，如此“热线电话”，不但没有帮助群众办好事，解决困难和问题，反而使单位、部门的声誉和形象在群众心目中受到严重的损害。

　　其实，在政府机关、部门里开设一两部热线电话并不难，关键是要让热线电话保持“畅通无阻”，不能沦为“僵尸电话”。当然，除了保持热线电话畅通之外，更为关键的是要切实帮助群众解决实际的问题和困难，让群众通过热线电话，足不出户，就能感受到热线电话带来的便利。如此，群众才能对热线电话产生极大的“热情”，政府部门才能赢得群众的信任、拥护和赞誉。

　　此次，北京将严格清理“僵尸电话”，确保联系电话畅通有效，这既体现了清理“僵尸电话”的勇气和决心，更彰显了“人民至上”“服务至上”的执政理念。

　　笔者衷心希望各地各级政府部门也能像北京一样，把政府部门中的“僵尸电话”一个不剩地全部“清理干净”，从而确保每一部“热线电话”都能保持“畅通无阻”，切忌沦为“有号码打不通”“能打通无人接听”“假号码当摆设”的“僵尸电话”。