市长接线员为45元骂“不要脸”，要枝叶总关情

　　作者：苗凤军 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　12345市长热线很多市民都拨打过，也帮很多人切实解决了问题。但河南新乡的刘女士打这个热线，却受了一肚子委屈。

　　据九派新闻报道，刘女士日前称，前几日她给市长热线反映被医院多收费的问题，两天后接到了回访电话。电话中，对方询问其问题是否得到解决，刘女士表示并没有，对方答复“好的，知道了”。可说完再见后，接线员忘记挂断电话，并跟同事议论刘女士像个神经病一样，为了45块钱真不要脸。(2021年4月25日《新京报》)

　　因为45元钱，市长电话的接线员不耐烦了，这样的事件在过去可说是绝对没有的，如今在河南新乡出现了，这绝对是出了风头。虽说这45元钱不多，让接线员看来，这根本就是小题大做，或者根本是没事找事行为，但是有一句说得好，民生无小事，枝叶总关情，接线员怎么就做不到呢!

　　市长电话的接线员，不是普通的工作人员，他们与政府部门机关单位的窗口工作人员一样，都需要有高素质，市长电话的接线人员更要做到如此，做不到，不仅仅说明个人思想素质差，工作作风有问题，最重要的是严重的影响市政府的形象。如今有市民为45元医药费进行维权了，市民之所以能够求到市长热线，就是想通过市长热线的办事效率，能够好好地解决自己的问题，虽说这45元是少，但是如果45元涉及到很多家庭，可就是很大的一笔。医院收费出现问题了，求助市长电话，相关工作人员就应该履行职责，如今三个电话都没有做到，反而接线员一时疏忽没挂电话调侃求报者，这接线员心真大，工作时候还不心，这工作如何能够做得好呢?

　　今天事件虽说解决好了，相关的接线员向求助市民道了歉，多收的钱也退了回来，事件结尾是不错，但是事件也不应该到此为止，当地政府部门应该加大对市长电话工作人员的日常考核，强加他们的作风建设，真正要让他们明白，市长电话，不仅仅只是为百姓解决问题的一个平台，更是拉近百姓距离，走好群众路线的一个关键途径，市长热络工作做好了，会在百姓心中搭建一个暖心桥，让百姓感觉政府的工作真正是为他们服务的。

　　市民因为退45元卫生部门多收费用，被市长电话接线员骂“不要脸”，尴尬背后，更需要诚意改正。希望新乡市市长电话在发生这一事件后，那里的工作人员，真正能够认识到自身的错误，认识到自身工作的重要性，真正在工作中做到换位思考，用实际行动打造自己的新面貌，相信新乡市长电话会成为为民服务的一道靓丽风景。