尚金雪：“欧拉”被诉偷换汽车芯片，商业欺诈必须严查严

　　作者：尚金雪 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　上海市的周女士，11月份购买了一部 “欧拉好猫”新能源车，最吸引她的是品牌方宣称的：搭载了“高通八核”车载芯片，能实现丰富的车载功能。而周女士提车后发现， “欧拉好猫”并没有搭载高通八核车载芯片。在企业官网上，关于高通芯片“拥有8个CPU处理核心，一个GPU图像处理器和一个数字信号处理器”的介绍也被删除。同时，企业告诉周女士“无法为她换芯片”。很多上海的“欧拉好猫”车主都碰到了相同的问题，面对欧拉品牌方宣传和实际交付相差甚远的情况，“欧拉好猫”在一则社区回应中称：将赠送车主价值7200元的权益包，但多数车主表示难以接受。

　　记者在黑猫投诉平台上注意到，欧拉汽车相关的投诉就有324件，绝大多数是与“芯片”有关。根据我国《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条、第十六条规定，以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售产品或者服务的，属于欺诈。(央视财经)

　　对于周女士等车主的遭遇，商家必须拿出解决问题的诚意，还消费者一个公道。随着社会的发展进步，私家车已经成为人们出行的一种主要方式，而由于车辆限号、油价上涨等因素的影响，购买新能源汽车成为了人们的一个“最佳选择”。欧拉汽车由于其“颜值较高”受到了广大车主的“热捧”，其销量也是直线上升。但是欧拉汽车企业却辜负了广大车主朋友的信赖，“欧拉好猫”上演了一出“狸猫换太子”，将宣传的高通八核芯片换成了普通的四核芯片。而更令人愤怒的是其解决问题的态度，一开始试图冷处理让舆论降温，在事件曝光后又说要补偿车主所谓的权益礼包，毫无诚意。如果欧拉还想继续在市场上立足，就必须拿出更实际的、让消费者认可的解决方案，平息众怒。

　　欧拉要为自己的欺诈行为承担相应的法律责任。根据我国《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条、第十六条规定，以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售产品或者服务的，属于欺诈。既然构成了欺诈，那就必须承担相应的法律责任，否则法律将会形同虚设，失去其约束力。

　　相关部门要加强对汽车销售行业的监管，开放更多有效的消费者投诉维权渠道，保障消费者的正当权益。很多欧拉好猫车主表示维权困难，到处投诉都没用，长城欧拉直接关闭对外沟通通道，这让很多车主“哑巴吃黄连-有苦说不出”，所以相关部门应该加强对汽车销售的监管，开放更多有效的投诉维权渠道，让消费者的正当权益得以维护。

　　消费者在合法权益被侵害的情况下，要勇敢的拿起法律武器维护自己的合法权益。在当前这个信息化时代，如果自己的合法权益受到侵害而又投诉无果的情况下，可以选择曝光相关企业的侵权行为，引起相关部门的关注，让问题得到更好的解决，而不是“自认倒霉”，让更多的消费者被欺骗。

　　良好的商业环境、规范的商业秩序对经济社会的发展至关重要，而良好的商业业态需要企业、消费者、监管部门等多方合作，共同维护，对于破坏商业环境、扰乱商业秩序的行为必须严查严打。