孟伟：星巴克致歉了，但这种“误会”并不该有

　　作者：孟伟 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　近日，有网友爆料重庆一星巴克赶走在门口吃盒饭的民警还恶意投诉，让星巴克再次沦为众矢之的。为此星巴克中国回应称，关于网上流传的重庆星巴克磁器口门店的情况，我们经核查了解，事件过程中不存在网传的“驱赶民警”及“投诉民警”的情况，是误会，致以歉意。(2月14日中国新闻网)

　　虽说星巴克方面对此事全盘否认，并将其归结为“误会”，但如此轻描淡写的回应难以服众。从此前曝光的“赶人”视频和晒出的“投诉”截图来看，如此“误会”值得玩味。再看星巴克中国的情况说明，“门店伙伴与当事民警在协调座位时因言语不妥引发沟通误会”，这也证明网传的信息基本准确，这一点无论用什么话术都是无法否认的，星巴克对民警的傲慢实锤。

　　不禁要问，你星巴克傲慢的底气何在?从此前报道中不难发现，星巴克“赶人”的理由十分简单粗暴，“影响品牌形象”的说法根本站不住脚。据报道，被“赶”民警走之前把桌子打扫干干净净，一点垃圾都没留下。此举充分说明民警面对不公对待是有极其有涵养的，这样高素质的人咋就影响品牌形象了?就因为他们是保一方平安的人民警察?实在是想不通。

　　为众人抱薪者，不可使其冻毙于风雪。星巴克此番“驱赶”民警的操作的确惹了众怒，触犯到了公众情感。要知道，人民警察真的不容易，他们公务繁忙，很多时候都不能按时吃饭，风餐露宿基本是常态。这位民警选择在星巴克门口就餐，不过是为了工作就近。我们不能一边享受着人民警察辛苦奔波换来的安全，一边冷漠苛责他们的身份碍眼碍事。即便不感谢，也不能苛待，这是底线。

　　抛开对这份职业的特殊感情，哪怕是一般顾客也不该被如此粗暴对待。正常来说，进店消费也要讲个先来后到。先来的顾客选择了一个位置坐定，后面进来的顾客想要协调位置也需要客客气气商量，作为国际大品牌的门店员工这样的常识不该不懂。协调个作为都要发生言语冲突，这和“赶客”本质上没有多大区别。这和所谓的“星巴克一如既往地欢迎每一位顾客的光临”大相径庭。

　　无论出于哪方面考量，“星巴克驱赶民警”这样的“误会”都不该有。中国消费者始终以开放包容的态度对待“洋品牌”，但也请星巴克方面能够正视并尊重每一位消费者的意志和感情，真正致力于扎根社区、服务社区，以优质服务赢得世界消费者的信赖。正视问题，深刻反思，才是最好的品牌形象。