岑长锴：天天“3·15”,维权记心间

　　作者：岑长锴 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　一年一度的“3·15”在这个乍暖还寒的日子里如期而至，全民维权战斗又要打响，在各种媒体组织“长枪短炮”和执法人员的“金睛火眼”下，心怀鬼胎的商家将无处遁逃，消费者的合法权益在这一天得到充分的保障。

　　在“3·15”开展维权宣传是非常有必要的，的确能够解决一些实质性的问题，同时有利在全社会营造一个浓厚的维权氛围。但维权晚会结束后我们看到的却是平时维权的尴尬，365天却只有一天“3·15”，　可以说，3.15这天维权活动越是开展得热火朝天，越反证了平日维权难的尴尬。消费者都将希望寄托在了这一天，可天下不平之事何其多也，仅靠3.15一天又能解决多少问题呢?

　　消费者维权意识低，选择的是能忍就忍，这是在纵容侵犯权益者，让他们“理所应当”的侵犯着大众权益。有的因为商家的虚假宣传，虚假广告进行更深一步了解后发现受到欺骗后，就离开了，就当没发生一样，明明被侵权，为什么还会这么“好”呢?还有根本连自己权益被侵犯了都不知道，竟然让一句“相互理解”让被侵权者理解侵权者的“苦衷”，更有甚者，处于“吃瓜群众”还会站出来为侵权者说话，他们站在“道德高地”批评维权者行为，说一些风言冷语，让维权者难以继续维权。

　　消费者平时维权难与举报渠道不完事有很大关系，一说维权大家第一想到的就是12315，但是12315有很大延迟性，即便立即去解决，其中也给了商家足够的整改时间;市场监管和一些相关部门的电话公开度低，回眸一年的消费者维权事件，大多都是找的媒体记者，然后是记者来联系各个相关单位来进行调查取证。大多普通消费者的合法权益收到侵害时，常常是觉得损失小，举报申诉太麻烦结果却只能自认倒霉吃“哑巴亏”，这无疑就更使得不法商家有恃无恐。

　　监管的缺失与软弱，法律的不严格，更是让不法商家变本加厉，商家出现不诚信经营的行为，本来就是监管部门的失职;还有接到群众举报后置之不理的，以及被商家公关后做表面样子的都是消费者维权道路上的绊脚石。同时笔者认为在当今社会仍有这么多不法商家不诚信经营，究其根本就是处罚太轻，对商家做出的惩戒让商家不痛不痒，舆论过去后又是继续“犯错”。

　　与其在“3·15”大张旗鼓的曝光宣传，不如把工作落实在平时，首先就是要让维权者有处维权，畅通举报渠道，让消费者知道，需要找谁;完善监管体系，做好队伍建设，充分发挥政府职能作用，做到“指哪打哪”，给消费者信心，让消费者知道，找谁好使;加大处罚力度，必须让不法商家犯错一次，记一辈子，不痛不痒的处罚解决不了实质性的问题，同时长期跟踪有“前科”的商家，让商家必须整改自身错误，要明白道歉是必要的，但只道歉是没用的!还有就是建立不诚信档案，商家一旦有损害消费者权益的行为，就要广而告之让其“臭名远扬”，这远比罚款更让商家“肉痛”。

　　365天都“要让人民群众买得放心、吃得安心、用得舒心”，实现这一目标，“3·15”是远远承担不了这个重任，而要上升到全社会积极参与的层面上来。民生无小事，枝叶总关情，聚焦百姓所思所需所困，并为之不懈奋斗，让消费者天天都有“3·15”，我们一定能在发展中保障和改善民生，不断增强广大人民群众的获得感、幸福感、安全感。