罗淇尹：“下来说”不如“立刻办”

　　作者：罗淇尹 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　不少群众来窗口办事时，时不时都会听到这样一番话：“你这个事情现在办不了，下来再说。”听到这话的群众，心中难免不是滋味，同时也会提出疑问：下来办是怎么办?谁给我办?多久能办?窗口人员往往以忽略应之，这也直接导致了群众需跑上几次“冤枉路”才能把事办成。

　　现下，“下来说”似乎已成为了一种窗口的服务习惯，表面上看，经办人员那么说也并无不妥，此事或许确实需要下来细细商议，但背后却有着搪塞群众、为已开脱的不正苗头。久而久之，不仅激化了办事群众与窗口人员的矛盾，更会让办事窗口逐渐办不成事。

　　“下来说”不如“立刻办”。“立刻办”并不是要求马上就把事务办理到位，而是要向群众展现积极处理问题的工作态度。将“你的事务下来再说”换成“我带您去找一下其他经办同事，让她给您解答”，或是“您还缺以下这些资料，我给您打个清单，下次您直接来办理即可”，又或是“您的事务较为复杂，我们窗口虽然无法办理，但是我可以先汇报领导，在12小时之内给您回话，您看可以吗?”之类的话语，虽都不能将事情立刻办妥，但却能有力减少群众对政府的负面情绪。

　　从“下来说”到“立刻办”，还需有制度环境的支持。现下，不少行政服务中心等窗口单位设立“办不成事”反映窗口，虽无法马上办结，但也是一次向“懒、散、拖”负面作风的有力亮剑;有些地方单位制定了办不成事的工作流程，定时搜集群众办不成的需求，召开联合会议协商，并将事务办理进度点对点反馈给群众，虽办结效率慢，但也有力安抚了老百姓的情绪....等等，都是不断摸索“立刻办”的优秀经验，值得点赞。

　　“立刻办”的落脚点在于“有效”二字。不仅是办结效率稳步提升，办结质量也要逐步跟上。因此，窗口干部要牢牢坚守为民服务初心，在遇到困难时多问几句，在碰见门槛时多争取一下，严格杜绝“下来再说”的惰性思想，争取当场把事办成。有关部门要建立健全窗口机制，细化工作管理条例，有效分辨哪些是能办却不办，哪些是办了办错了，对办结率高的及时嘉奖，差的进行督促整改，消除干部“丢包袱”心态，为全面提高为民服务水平提供坚实组织保障。

　　实现“下来说”到“立刻办”，还需监督发力。监管部门要加大对窗口监管力度，在审核把关窗口干部的基础上，要以开通投诉电话、安装意见箱、张贴公众二维码等多种方式，拓宽群众反映渠道，充分用好群众监督这一手段，将民情民意体现在办事一线，严厉打击不作为、慢作为等作风问题，让办事窗口真正实现立刻办、办成事。