周志宏：“扫码充电却‘被投保’” 岂能如此坑人

　　作者：周志宏 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　家住南京建邺区迎宾村的胡女士告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，5月5日下午，她父亲在小区楼下的公共电动自行车车棚充电，正常扫了充电桩旁的二维码，进入充电小程序，并支付费用。回家后发现，微信支付上多了两份保险扣费记录。一份是255元的元保重疾险，一份是156元的中华健行天下医疗保险。在和父亲仔细沟通后，胡女士发现，父亲是被误导买了保险。(扬子晚报5月13日)

　　随着电动车进入千家万户，为安全、方便起见，充电桩成了市民为电动车充电的“刚需”。人们注意到，如今，小区充电桩旁一般都有个二维码，扫码充电很方便，但谁也不会想到会暗藏玄机。有消费者表示，其实，扫码后不仅有保险广告，“五花八门，什么都碰到过。”

　　随着在公共电动自行车车棚充电的市民越来越多，竟然有人“浑水摸鱼”，耍起了“小聪明”：想充电，先扫码;而只要你一扫码，一不小心便投了保。据介绍，在充电桩旁，点开充电小程序的界面，充电费用的支付按钮在最底层，字小又看不清;而设置在支付按钮上方的保险广告，其绿色的“确认”按键却又大又明显。老人视力不好，很容易将二者搞混。此外，点击保险的“确认”按键后，并没有太多风险提示和对保险的详细介绍，相关信息填写选项被设置成滑动式的“傻瓜”方式。胡女士的父亲就是如此这般“被投保”的。

　　问题还在于，相关保险经纪公司总部位于北京，南京消费者想退保并不容易。胡女士希望退保。但当她跟元保保险经纪客服沟通时，对方竟说尽到了告知义务，不能退;又说，想退保，让她父亲本人打电话才可以。这是为什么?还有，当她父亲打电话后，不仅没退保，反而还在继续扣款。这是想坑谁，岂不是“秃子头上的虱子”?后来，胡女士向多部门投诉，折腾得筋疲力尽，才得以退保成功。有法律人士认为，这一案例中，经纪公司的做法有一定的违规性。

　　保险产品不同于普通商品，需要保险人(即保险公司)对保险合同的保障内容、保险条款尤其是免责条款等作具体的告知、说明，使投保人在充分了解的基础上作出投保选择。这种类似于网页“弹窗”类的销售，无法在短时间让阅读者了解保险的内容，也不能保证保险人充分履行告知义务。而且，此类销售方式由于场所、时间等因素，具有很大的模糊性，容易引起误操作。这是一方面。

　　另一方面，根据监管部门规定，保险投保具有“冷静期”，也就是，在投保人收到保险合同后一定期限内(有的公司为10天，有的为15天)可以申请撤销合同，并且退还所有保费。从上述案例来看，胡女士的父亲是5月5日投保的，即便不是误操作，也在“犹豫期”内，完全可以全额退保。

　　再者，对于重疾险、医疗险等险种，保险人需要对投保人的年龄、健康状况、既往病症等进行询问，投保人需如实告知。上述销售方式无法保证对投保人进行健康询问、告知的程序，如果因投保人未告知产生“带病投保”等现象，容易在出险理赔时引发争议。不需要本人提供相关健康说明就可购买健康险的投保流程设计，缺陷是明显存在的。

　　众所周知，二维码是用来为人们提供便利的，而互联网倡导的也是开放与共享。据此，商家应给消费者提供清朗的空间，让消费者明白消费、放心消费。“扫码充电却‘被投保’”，如此“小聪明”耍不得、如此“噱头”不能玩，不能为了眼前利益而蓄意误导和坑害消费者。否则，不仅是因小失大、得不偿失，也有损自身信誉、砸了自己的牌子，甚至会受到监管部门处罚甚至是法律的制裁。“坑人”最终必定“坑自己”。