周志宏：整治好评返现 是该用“重典”的时候了

　　作者：周志宏 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　家住北京朝阳区的许航在网上花5元买了一包辣条，打开包裹之后掉落一张红色的卡片，上面用醒目的黄色大字写着：“联系客服带图好评返现3元”，下面还注明商品、服务等选项均要点满五星好评。抱着试一试的态度，许航按照卡片上的内容给出好评，联系客服之后，对方果然发来3元红包。在许航所说的店铺内，记者看到，该款商品已有近2000条评价，全部是好评。排在前列的评价全部是带图的。(法治日报7月27日)

　　随着网购的普及，商品评论不但会影响消费者的选择，而且与商家在平台上的推荐指数息息相关。一些商家为了收获好评，采取在包裹内夹藏好评返现卡，甚至打电话或发短信骚扰等方式，请求消费者给出好评。

　　事实上，这种好评返现行为在政策层面被明令禁止，部分网购平台也在平台规则中明文规定禁止好评返现，一些商家因存在好评返现行为被有关部门处罚。然而，调查发现，实践中仍有大量商家采用多种方式以“返现”利诱消费者给出好评，甚至有不少消费者已经成了好评返现的拥趸;不仅有好评返现行为的商家数量众多，而且商家们为了索要好评套路众多，除最基本的在商品包裹内夹放好评返现的小卡片以外，有的商家还会通过线上客服或电话、短信等方式，联系消费者，以“绩效考核”等为由，请求消费者给出好评，并承诺给予现金奖励;还有的商家会以好评后参与店铺抽奖，并承诺百分百中奖吸引消费者给出好评。而所谓“返现”行为，并非全部返还现金，有的商家还会以店铺代金券、购物券、小礼品等形式回馈消费者的好评。

　　好评返现，是经营者诱导消费者作出虚假评价，涉嫌违背民法典所规定的公平、自愿、诚信原则，侵害了消费者权益保护法明定的消费者的知情权和选择权，构成违反广告法的虚假广告、违反反不正当竞争法、电子商务法的虚假宣传，应依法全面规制。

　　反不正当竞争法第8条规定经营者不得对其商品的用户评价作虚假或者引人误解的商业宣传;电子商务法明确规定，电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。2021年8月17日，市场监管总局发布《禁止网络不正当竞争行为规定(征求意见稿)》，明确经营者不得采取以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。根据我国现有的法律法规，好评返现违法违规已是明摆着的事实;2021年底，部分电商平台调整评价规范政策，规定卖家不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等;不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行好评等。实践中，已有商家因为好评返现行为被有关部门处罚。如杭州抖淘贸易有限公司因在包装里附带5星好评卡被市场监管部门罚款1万元。

　　好评返现，禁而难止;治理好评返现，是该用“重典”的时候了!治理好评返现这种评价扭曲的不当行为，需要构建各方参与、警示防范、一揽子系统化的争议解决机制和违法惩戒机制，而监管是防范治理的主体和基础，监管机关在依法调查处罚的基础上，可以督导约谈经营者及时改正完善，。一般情况下，商家开展好评返现活动，都是“一对一”私下向消费者提出好评返现的请求，确实存在一定的监管难度。因此，有关部门要加大政策和法规的宣传力度，加大日常监管和处罚的力度，要综合运用行政约谈、公开曝光、信用惩戒等多种监管方式，引导和督促商家诚信守法经营;网购平台在好评返现的治理上负有不容忽视的责任。平台应该通过制定规则、加强管理等方式来确保评价内容的客观真实，一旦发现商家存在好评返现的诱导行为，或者发现存在明显诱导性的评论内容，要依据平台规则予以删除，并对涉事商家公开曝光，让消费者知道哪些商家有过这类诱导造假行为。对于商家进行好评返现行为。平台可以采取相应的惩罚措施，可以根据情节严重的情况对相应的商家采取公告、限制交易或者暂停交易的措施。同时，可以设置多元化的评价机制，不唯好评论。同时，有关部门应加大宣传，增强消费者的法治意识，让消费者知道好评返现行为属于侵犯消费者权益的违法行为。遇到这样的行为应该及时向平台投诉或者向监管机构举报。