得多想办法让因疫滞留的游客“呆得下”走得快

　　作者：黄跃成 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　今天(8月6日)下午，记者从海南三亚市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部第二十一场新闻发布会上获悉，三亚市目前正值旅游高峰期，突如其来疫情给游客带来了诸多不便，为此三亚针对在岛游客采取具体防疫措施。当中提到，目前在三亚滞留的约3.2万人属于滞留在酒店的游客，针对这些酒店的在住游客，自2022年8月6日凌晨6时起实行临时性全域静态管理，酒店为旅客提供半价优惠的续住服务。游客在完成7天风险排查(即7天内第1、2、3、5、7天核酸检测阴性)后，经评估后可离岛。(8月6日央视新闻)

　　每年夏秋季节，海南三亚游人如织，大海沙滩成了打卡的网红。可是，8月6日凌晨6时起实行临时性全域静态管理，令8万在三亚旅游的各地游客的心情由兴高采烈一下子跌到冰点。本来旅游为了图个放松，找个快乐。特别是当中一些游客，刚刚在解封不久的家乡出门旅游，就是为抹去心头积压多日封控生活阴影。谁曾料到，却在他乡遇上疫情还被滞留，失望、沮丧、沉重等复杂心情全部涌上心头，刚摆脱的心情不好、情绪不佳等等不愉快又重新回来，让他们高兴的旅途成了“不幸煎熬”。

　　尤其是静态管理原因，要离开管控区域，或尽快逃离病毒感染威肋，却又碰上没车坐、航班停飞、道路封闭等，留下已经没有任何意义但又不得不留下。这个时候，完成风险排查、等待放行之际，怎样保持平常心呆下来，等待获准离开，快速回家，已是游客最迫切的焦点。

　　对此，三亚推出了为旅客提供半价优惠的续住服务，要求各涉旅部门、行业协会和企业将竭尽全力为市民游客提供优质贴心的服务，妥善做好因疫情等不可抗力因素导致的订单配定工作，切实维护广大游客的合法权益等。这些都是为游客的快速离开和安心等待的举措。

　　首先，半价优惠的续住服务减轻了游客住宿负担，有实实在在的实惠，体现了政府、行业的照顾帮助、关心关怀。毕竟这是在合同范围之外的优惠，兼顾了情义道义。大部份游客也理解接受。可是，许多人旅游都是精打细算，一下子要再住在酒店7天，打乱很多人的计划，就算是半价，也会有很多人超出预算，增加经济负担，难以愉快接受现实。怎样做通这部分人思想工作，让他们心甘情愿、心服口服接受事实，安心住酒店进行必要核酸检测，单是一个半价优惠，显然说服力还远远不够，如果疫情封控时间延长，这部分人的不满、压抑等情绪很容易被点燃，激发矛盾，引发冲突，对防疫、对当地旅游声誉都产生不利影响。

　　还有，作为游客，碰上疫情封控，一刻也不想留是人之常情。他们要走的心情最强烈、最迫切。但是，预防外溢风险重中之重，绝不能让任何受感染的人离开是疫情防控大事。无论什么理由，游客要离开，正常校酸检测谁也不能少。但是，当地也要看到游客是个特殊群体，以及无比焦虑心情，以及生理心理上受疫情影响的严重性程度。多从为人民服务的高度，从防疫的大局去科学研判，精准施策，把游客不想留等诉求考虑进防疫工作。在条件许可的前提下，特事特办，执行原则规定的同时，精准区别对待，特别是把游客作为一个“优先照顾”群体去专人专测，提速提效，以快速精准服务解决检测等相关问题。对满足条件离开的，要有绿色通道，乘车进站等等有专车接送，专人指导，避免中途转乘、停留过多，增加感染风险，确保走得快走得好。而对感染病毒的游客，更要有专业热情，人性化的医疗服务，还有相应的心理辅导等，保证感染的游客安心治疗。

　　把工作做实做细，尽可能减少游客因滞留不满情绪，并很好降低病毒传染风险，保证游客的权益和安全，这考验着当地政府的执政管理水平，全力以赴，体现着职责担当、善作善为。