叶金福：热线电话“打不通”也是一种“不作为”

　　作者：叶金福 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　8月14日，海南省纪委监委通报三起违反疫情防控纪律典型问题，其中热线电话被故意设成占线状态的案例备受关注。疫情期间，三亚市吉阳区设立了24小时热线电话，为群众提供心理疏导、危机预防等服务。8月9日，纪检监察机关明察暗访组发现，热线电话接线员邢增添故意将电话设置为占线状态，导致热线电话无法接入，时间长达90分钟。通报显示，邢增添被解除劳动合同，三亚市吉阳区卫生健康委员会党组成员、副主任林惠失职失责，被立案审查调查。(8月16日《中国纪检监察报》)

　　近年来，各地许多政府部门相继开通了“热线电话”，一方面大大方便了群众咨询，使群众少跑冤枉路，另一方面相关部门也能通过“热线电话”，倾听群众心声和疾苦，及时帮助解决困难和问题。可以说，一条热线，情牵两头，是连接政府和群众的一座“连心桥”，是树立部门形象，提高政府公信力的重要窗口。

　　但在我们的实际工作中，有的政府部门竟然把“热线电话”当成一种“噱头”，刚刚开通之时，领导往往十分重视，不但专门安排人员轮流值班，还要求对来电进行登记并及时办理。但过不了多长时间，领导就慢慢地淡忘了“热线电话”，原先安排的值班人员也抽调到其它部门去办事，登记薄也成了“空白薄”，当然，“热线电话”也就成了一种摆设，久而久之，也便成了一部“打不通”的僵尸电话。

　　加之，有的领导很怕群众打热线电话，不是担心群众投诉多，要求多，就是嫌麻烦，怕解决问题。于是乎，有的甚至干脆故意不接电话，时间久了，群众打不通也就不再打了。试想，如此“热线电话”，不但没有帮助群众办好事，解决困难和问题，反而使单位、部门的声誉和形象在群众心目中受到严重的损害。可以说，热线电话“打不通”也是一种“不作为”。

　　其实，在政府机关、部门里开设一两部热线电话并不难，关键是要让热线电话保持“畅通无阻”，不能沦为“打不通”的僵尸电话。当然，除了保持热线电话畅通之外，更为关键的是要切实帮助群众解决实际的问题和困难，让群众通过热线电话，足不出户，就能感受到热线电话带来的便利。如此，群众才能对热线电话产生极大的“热情”，政府部门才能赢得群众的信任、拥护和赞誉。

　　此次，海南省纪委监委对三亚市吉阳区设立的热线电话“打不通”的相关责任作出了相应的追责处理。这说明，热线电话“打不通”并非一件小事，它也是一件“民心大事”。

　　笔者衷心希望各地各级政府部门在设立了“热线电话”之后，一定要让热线电话“打得通”，切忌使之沦为“有号码打不通”“能打通无人接听”“假号码当摆设”的“僵尸电话”，从而让广大群众“寒了心”。