周志宏：防范“消费刺客”不能靠消费者单打独斗

　　作者：周志宏 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　近年来，被消费者称为“消费刺客”的一系列商家涉嫌价格违法违规行为不断出现，涉及日常生活消费的各种场景，如雪糕“刺客”、文具“刺客”、理发“刺客”、鲜花“刺客”等，引发消费者广泛热议。(羊城晚报9月15日)

　　针对标价不清晰、计价不透明、事先不告知等“消费刺客”的各种套路，9月14日，广东省消费者委员会发布消费提示，提醒广大消费者识别防范“消费刺客”。

　　广东省消委会有关负责人称，“消费刺客”最常用的招数包括价格标识不明显，不同价位商品混放，价签与商品不对应，模糊、混淆计价单位，事前隐瞒关键信息等，这些行为的目的是混淆消费者视线，让消费者因无法准确掌握信息，从而购买价格远超价值的商品或服务，实现商家利润最大化。对此，广大消费者不能单凭外包装预判商品价格，消费前一定要看清价格标签，特别要留意品名、价格和计价单位等信息，遇到标价模糊、货签不对应、关键信息缺失等情况，要主动询问工作人员，必要时借助手机软件查询了解清楚。对于没有明码标价的商品，则要谨慎选择;

　　当前，不少所谓“网红”商品，往往在宣传营销上投入高额费用，通过精美包装、概念炒作、标新立异、联名造势等手段制造消费噱头，千方百计地让消费者为高价买单，然而，其品质却与价格相去甚远。对此，广大消费者应保持理性态度，在追求个性、时尚的同时，更多关注商品和服务本身，以质量、品质和实用为先，不盲目追捧“网红”商品，不能错误认为高价代表高端，避免落入“消费刺客”的陷阱。

　　法律赋予消费者享有自主选择的权利。在购买商品过程中，消费者如果在付款时发现遭遇“消费刺客”，要大胆说“不”，行使正当的法律权利，切不能为了面子而自认倒霉;在付款后，如果察觉商家存在欺诈行为，同样有权要求退货、退款。

　　特别是在服务消费领域，“消费刺客”往往是在商家提供服务后才出现，此时，消费者应大胆提出质疑，仔细向商家询问价格构成，如果发现商家存在隐瞒价格、误导消费甚至价格欺诈等行为，应当据理力争或在事后及时投诉维权。

　　消费者如果发现购买的商品或服务没有明码标价、售价与标签不符，或者经营者有涉嫌价格欺诈等行为，应保留好交易过程中的相关证据，及时通过全国12315平台网站、当地12345等渠道依法投诉举报，或向当地消费者委员会进行投诉，在全力维护自己的合法权益的同时，借助行政部门、消费者组织等部门的力量，督促商家规范自身经营行为。

　　今年7月1日开始实施的《明码标价和禁止价格欺诈规定》，明确规定经营者应当遵循公开、公平、诚实信用的原则，以显著方式进行明码标价，明确标示价格所对应的商品或者服务。

　　面对雪糕“刺客”、文具“刺客”、理发“刺客”、鲜花“刺客”等形形色色、名目繁多的“消费刺客”，提醒消费者“识别、防范”是必要的，但显然是远远不够的，不能靠消费者“单打独斗”。因为不是每一个消费者，尤其是老年消费者都能具备“识别、防范”能力，即便有一定的“识别、防范”能力，作为消费者“娘家人”的“消委会”及其他相关部门也不能袖手旁观，必须施以“援手”，充分履行职责，该“出手”时必须“出手”，协同发力，用法律为消费者“撑腰”，让各类“消费刺客”无所遁形。对经营者而言，仅仅呼吁他们要严格遵守《消费者权益保护法》《价格法》等法律，规范经营行为也是远远不够的，必须依法常态化督查、严加监管，使消费者对价格所对应的商品或者服务价值有更清晰认识，减少因信息不对称引起的价格纠纷，别让“消费刺客”刺伤消费者，让消费者放心消费、乐意消费。