周志宏：“双11”商家大促 遇保价切莫冲动

　　作者：周志宏 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　距离11月11日还有近一个月，但商家的促销氛围已经开始营造。10月13日，扬子晚报记者在一些电商平台看到，诸多商家已在商品页面打出了“保价”“保价双11”“保价11.11”“担心买贵?买贵退差”的字样。而且，所涉商品种类繁多，记者搜索发现，床垫、珍珠、毛毯、冷敷凝胶、电器、婴儿提篮……都有店家宣称“保价”或与“保价”相关的字样。(扬子晚报10月14日)

　　近年来，“双11”成了消费者公认的大促活动，不少产品的折扣可能会达到历史最低价。因此，“双11”之前的一段日子尤为难熬：当有心仪的商品时，早买早享受，怕被“双11”价格“伤害”;熬到“双11”，又怕价格并没有什么折扣，白受了这段时间煎熬。因此，最近，不少商家推出了“保价”，希望给消费者一颗“定心丸”。

　　所谓“保价”，顾名思义，就是消费者购买的产品，在承诺的保价期间，如果价格下降，则商家赔付消费者多付的差价。但是，结合往年经验，保价似乎也不保险，有消费者发现自己购买的商品降价了，去向商家寻求补偿时被拒。客服的理由通常是，店铺和平台优惠券、限时活动以及赠品等均不在保价范围内;也有商家为了规避保价规则，下架原商品，重新上新的购买链接或者只是更改商品名称。

　　我国《消费者权益保护法》规定，消费者有权知悉所接受的服务的真实情况，经营者不应当做虚假或者引人误解的宣传。但是，大部分商品的购买页面中通常不会显示保价的除外规则，容易让消费者产生误解。

　　毋庸置疑，保价的目的在于提升消费体验，让消费者在大促前安心消费，也保障商家在大促前的销量。通常来说，各电商平台的商家所标注的产品价格不会有太大的波动，各类优惠的实现主要靠发优惠券、限时降价等活动，如果将这些活动都排除在保价范围之外，那么“保价”意义也不太大。对此，广大经营者必须进一步完善保价制度，诚信经营，保障消费者知情权，将保价的排除情况明示消费者。

　　同时，广大消费者要理性购物，要合理安排购物计划。遇到保价不盲目、不冲动，先确认商家的保价是店铺承诺还是平台活动，再了解商家的保价规则以及理赔流程，计算好保价时间，并将上述信息及时截图或录屏留存。购买商品后，要密切关注产品价格波动，如果发现商家降价，注意截图，和商家沟通解决，发现商家恶意规避保价规则的及时向平台投诉。以免被坑。

　　监管部门不能闲着，要主动作为、积极履职，强化对商家促销活动的监管。尤其是对推出 “保价”活动的商家的监管，对恶意规避保价规则的商家要依法严惩，让消费者安心消费、避免利益受到侵害。