兜底“办不成事”让群众办成事应成常态

　　作者：游德福 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　近年来，湖南长沙不断深化“放管服”和“一件事一次办”改革，推进个人服务、企业生产经营高频政务服务事项“跨省通办”，已构建形成8省13市(区)“跨省通办”新格局，实现149个事项跨域通办。“这个窗口设得好，实实在在为我们企业服务、帮我们办事。”湖南福睿鑫康科技的曾女士高兴地对长沙市天心区行政审批服务局“办不成事”窗口工作人员说。(10月14日《潇湘晨报》)

　　经了解，当天，曾女士在办理公司登记业务时，由于部分材料缺失无法提供，面临办不成事的困境。看着一脸焦急的曾女士，大厅志愿者将她引导至“办不成事”反映窗口。曾女士向“办不成事”反映窗口说明情况后，工作人员立即安排帮代办专员主动对接、全程服务，帮助曾女士完成公司登记业务。天心区行政审批服务局负责人表示，“办不成事”反映窗口更像是“清道夫”的角色，是企业群众监督窗口工作人员作风与行为的重要渠道，也是天心区行政审批服务局持续深化“放管服”改革、优化营商环境建设、推进‘清廉大厅’建设的重要抓手。

　　常言道：“路虽远行则将至，事虽难做则必成。”“办不成事”窗口的设立，是为了直面办事群众、市场主体的诉求，以“刀刃向内”倒逼问题解决的做法，将监督“探头”直插一线服务窗口，让“把脉问诊”更加精准有力，使政务服务质量不断提高，营造更加优质的营商环境，想方设法也要把“难点、痛点、堵点”变成群众的“满意点”。不忘初心、牢记使命，以时不我待的紧迫感和舍我其谁的责任感，来兜底“办不成事”，让群众“办成事”。

　　实践证明，设立“办不成事”窗口，把惠民工作作为进一步深化党政机关服务群众的抓手，高起点谋划，高标准制定，高质量要求，切实解决群众生产生活中的各类问题，实行顶层设计、权力“瘦身”、流程再造、平台互通，使得改革的各环节各方面一路畅通，路路畅通，力克形式主义、官僚主义顽疾，提升老百姓的获得感和满意度，是老百姓人心所向的德重工程。

　　兜底“办不成事”让群众办成事应成常态。要切实聚焦企业和群众办事过程中的难点、痛点、堵点，为办事受阻的企业、群众提供更方便更快捷的渠道，加强对职能部门和窗口单位的监督，最终达到“办不成事为例外，办成事为常态”的工作目标，持续扩大可办事项范围，实现更多异地事项可办，群众办事“少跑路”，办事群众体验感更强，获得感、满足感显著提升。