许卫兵：对“反向抹零”微侵权要零容忍

　　作者：许卫兵 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　10月19日，辽宁大连。有顾客称在新隆嘉超市消费5.89元，现金支付5.9元，遭“反向抹零”1分钱。21日超市员工称，线上支付会精确到分，现金不行，正整改系统。(10月23日澎湃新闻)

　　商家收款时反向抹零，透露出精明、算计和自私的个性。店内结账的消费者众多，被抹的1分钱虽不起眼，但是，积少成多，长期积累后，利益也不小。而且，今天反向抹1分钱，明天会不会抹1角、5角?商家的小算盘打得噼里叭啦地响;现实中，找零钱确实困难，有的消费者不在乎零钱，商家一言不语，悄悄地反向抹零，想到的是自已的利益。

　　人们爱结交豪爽、大方者，对精明、自私者，往往避而远之。商家反向抹零，虽然占得小便宜，但是，引发消费者的反感、厌恶，商家有多少“回头客”?商家不告知抹零的事实、理由，被抹的零钱又归消费者所有，“反向抹零”侵犯了消费者知情权、财产权。

　　许多消费者容忍、默认商家的反向抹零行为，他们认为零钱金额极其微小，遗失在路上，都懒得弯腰去拾，不值得投入一定时间、精力，冒着与商家争执的风险去反对、抗争。在主观上，他们之所以不计较，也是秉执小不忍则乱大谋、吃亏是福等处事哲学。

　　生活中，身边经常发生微侵犯事情。比如，消费者在市场买菜时，菜价标明了，重量也准确，本该按总价结算，但在结算时，消费者直接要求将零头抹去，商家为了做成生意，取悦消费者，往往息事宁人，实际上，消费者沾了商家光。再如，有的房产中介要求员工在门店门前跳舞，以展示门店形象，跳舞与做房产中介业务无关，员工本可拒绝。可是，有的员工逆来顺受，沉默不语。当人们默认、容忍微侵权行为的存在，微侵权行为将大量存在，肆意横行，形成恶意侵权的社会大环境。

　　敬佩抵制商家反向抹零的消费者，他们用行动捍卫自身合法权益，他们要么与商家据理力争，拒绝付款，要么向市场监管部门举报，借力惩治无良商家。他们权利意识强，不容忍自身权益受到丝毫侵犯，他们积极行动，抨击社会不良现象，往往引起人们效仿，促进公众权利意识的觉醒。

　　人们应该挺身而出，积极反对、抨击微侵权行为。容忍、纵容微侵权行为，一旦养成习惯，众多微侵权行为将以数量优势，侵蚀你的较大权益。一个人自身权益受到侵犯，却因为侵权行为微小而漠视，那么，难以保证其反对、抗争较大的侵权行为。维护合法权益，不妨从小事做起、从细节做起，当人人痛击微侵权行为时，必将极大压缩微侵权行为的生存空间，社会在公平、合法的秩序中运行。因此，从这个意义上讲，对商家反向抹零的行为，应保持零容忍