周志宏：“双11”打折规则“简单” 监管不能简单

　　作者：周志宏 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　昨晚8时，天猫“双11”开启预售。至此，淘宝、京东、抖音、拼多多、快手、苏宁易购等主要电商平台均已进入“双11时刻”。(北京晚报10月25日)

　　从各大平台释放出的信息看，今年的“双11”似乎“诚意满满”，最直接的表现就是：打折规则简单了。天猫可以叠加使用“三重优惠”：1700万件商品集体打折、全场跨店每满300元减50元、88VIP会员再领820元大额券，“喵糖”“盖楼”等这些复杂玩法全部取消;京东则是跨店每满299元减50元、每满1000元减100元，不用领券，下单即享;拼多多全场商品每满300元减50元，上不封顶;唯品会一件商品也可享受优惠;作为电商“新人”，抖音和快手的优惠花样更多些。抖音在“满200元减30元”的平台津贴基础上，还有商城超值购、低价秒杀、短视频任务赛等“附加赛”，快手则在活动期内设置多个专场，并推出“万人砍价团”预售玩法;“双11”期间，天猫将从以往付款后15天内价保，改为“双11”结束后15天内全程价保，最长价保时间从15天延长至27天。用户购买带价保标识的商品，在价保期内，若同一商家的同一商品出现降价，都可以发起价保申请退还差价;京东同样升级了价保服务，在价保周期内可以多次申请“买贵一件退差价”，且用户领取优惠券也可支持价保。用户仅需“一键价保”进行申请，系统将自动对所有订单进行价格比对，如在价保周期内因活动促销降价，京东价保系统将在10秒内自动退还差价;用户在苏宁易购选购带有“30天价保”标识的商品，也可享受30天价保服务，部分家电商品还可享受“30365”的服务，即30天内包退，365天内包换。

　　还有一个现象值得关注：各大电商的“壁垒”正在消除，“合纵连横”的新格局初现端倪。苏宁易购官宣入驻美团外卖，成为正式入驻美团平台的首家家电3C品类大型连锁品牌;抖音与饿了么也官宣合作，称“饿了么将以小程序为载体，与抖音一起提供从内容种草、在线点单到即时配送的本地生活服务新体验”;还有消息称，从10月28日起，快手电商将开始恢复淘宝联盟在快手直播间购物车、短视频购物车、商品详情页等的商品外链，若消息属实，淘系快手又将重新牵手。甚至阿里系和腾讯系也在缓慢“拆墙”中。

　　近年来，每年的“双11”，都能掀起一波又一波消费“狂潮”。从现象看，今年的“双11”，从吸引流量到留住流量，商业逻辑变了，提升服务价值已成为电商平台的共识。这无疑是一种好现象，是平台与商家对消费者热情的共同呵护，有助于为“双11”消费热潮“保温”。值得期待。

　　“双11”打折规则“简单”了，但一下子难以打消一些消费者的疑虑。社交平台上，有“急不可耐”盼低价扫货的，也有犹豫不决怕掉入陷阱的。这并不奇怪。“一朝被蛇咬、十年怕井绳”。此前，每年“双11”之后的消费投诉高峰;除了传统套路，有的短视频平台带货翻车、虚假宣传、变相提价;还有一些商家先升后降、以次充好、烧脑算计等问题，难免使人心存疑虑、“心有余悸”。

　　据此，“双11”打折规则“简单”，监管不能“简单”，更不能“脱节”。规则可以改，规矩不能变。要让消费者放心买、买、买，就需要平台和商家诚、诚、诚，更需要监管部门的把关严、严、严，惟有商家真诚对待消费者，别总是耍花样、玩噱头、割消费者“韭菜”，要多多为消费者着想，让消费者能够真正感受到平台及商家的善意和真诚，才能赢得消费者的信任，避免消费者用脚投票;惟有职能主管