周志宏：培训机构网课乱象不能再乱下去了

　　作者：周志宏 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　“前期老师亲自带上手兼职”、“兼职每个月收入2000+”……一直想通过网课学习技能给家里减轻点负担的湖南长沙市民赵女士看到这样的宣传语后，立刻找培训机构咨询，对方称学员报名相关课程后，机构会提供相应的兼职，如视频剪辑、网页制作等，每天只需利用一两个小时的空闲时间，就可以轻松接兼职单子。不满意可无理由退款。赵女士心动了，以近5000元的优惠价购买了“平面创意大师高阶班”。可上了一段时间课后，赵女士发现课程内容只是入门级，并非对方所说的“高阶”，并且没有老师介绍兼职业务。她申请退课，对方却以各种理由敷衍。(法治日报1月14日)

　　现实中，赵女士的经历并非孤例，河南郑州市民李女士的经历与赵女士如出一辙。近年来，网课不再是学生的专属，越来越多的成年人从各类网课中获取知识，有的是为了兼职补贴家用，有的是为了给自己增添一项技能。可不少报名网课的消费者遭遇培训机构虚假宣传、交费容易退费难、网课质量参差不齐等问题，只能吃“哑巴亏”。

　　春节临近，越来越多的人为了在节假日期间提升自己，选择报名网课学习相关技能，如平面设计、短视频运营、PS进阶等。然而，培训机构暗藏的诸多陷阱让人防不胜防。近日，多位消费者向《法治日报》记者反映，自己在报名网课学习时遭遇虚假宣传、课程质量差、诱导贷款、退课退费难等问题。亟待引起有关各方的高度重视。

　　值得注意的是，这些售卖网课的培训机构多半依托知名度较高的网课平台授课，部分学员正是因为相信“大平台有保障”而报名，但出现纠纷后平台通常难以给出有效解决方案，多以“平台不干预双方交易，请自行与商户协商”等理由推诿。

　　有关专家表示，网课商家对其服务做夸大宣传等，属于违反法律禁止性规定的行为。依据消费者权益保护法等规定，商家除应承担减价、退款、赔偿损失等普通民事责任外，如果其行为构成欺诈，还应当承担对消费者的惩罚性赔偿责任。另外，对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传，还要承担行政责任甚至刑事责任。培训机构应对其在广告中宣传的内容负责，如果广告内容为虚假或引起消费者误解，消费者因此交费报名学习该课程，但又无法达到广告宣传效果的，则该广告可能构成虚假广告，消费者有权要求撤销培训合同。

　　人们注意到，在这些交易纠纷中，网课平台均以“不干预双方交易”为由置身事外。这显然既不合理，也不合法。理由很简单，尽管商户与消费者之间的法律关系具有相对性，包括平台在内的任意第三人都不得随意干预，但平台较之于其他第三人，负有依法依规监督管理平台内经营者的义务，对此，平台应当区分商户与消费者之间法律纠纷的具体情形，对于商户涉嫌欺诈等方式侵害消费者合法权益的，应当采取必要措施，保护消费者合法权益。而绝不可以不区分具体情况而“置身事外”，更不是不干预双方交易就可以不作为，而应当确保双方的交易是真实的、安全的、可靠的，是能够保障消费者合法权益的，这也是平台的基本义务;应当按照民法典、《网络交易监督管理办法》等法律法规的相关规定，对平台内经营者及其发布的商品或者服务信息建立检查监控制度，如果发现平台内的商品或者服务信息有违反市场监督管理法律、法规、规章，损害国家利益和社会公共利益，违背公序良俗的，应当依法采取必要的处置措施，保存有关记录，并向市场监督管理部门报告。

　　据此，平台应建立商家入驻的资质审核机制和信用评价制度，如发现平台内的商品或者服务信息有违反市场监督管理法律、法规、规章，损害国家利益和社会公共利益，违背公序良俗的，应当依法采取必要的处置措施，并向市场监督管理部门报告;经营者一旦实施侵害消费者合法权益行为而被投诉时，平台有义务对差评予以公开，起到警示作用。此举对于不良商家来说也是一种惩罚，避免更多消费者掉入陷阱。

　　消费者如遇网课退费难题，可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，也可以通过平台进行协商调解;其次是举报投诉，可以通过消费者协会或者机构所在地市长热线12345等渠道进行投诉举报;在证据充足的情况下，也可以进行诉讼维权;根据民法典相关规定，商家利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该商家承担连带责任;根据刑法相关规定，平台方还可能构成帮助信息网络犯罪活动罪。这一点，平台方须有清醒认知。

　　培训机构网课乱象不能再乱下去了!