殷建光：保时捷销售“逗人玩”害人害己

　　作者：殷建光 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　4S店闹乌龙，让保时捷再登风口浪尖。1月31日，#保时捷官网12.4万元帕纳梅拉遭抢购#冲上热搜。598位参与者抢购“白菜价”保时捷，结果597位空欢喜。银川保时捷中心(宁夏新丰泰信捷汽车销售服务有限公司)工作人员表示：“不是标价错误，而是库存仅有1辆，售完便下架了。首单用户购买成功后，后面下单的用户会自动判定为无效订单。对于支付了意向金的用户，订单(意向金)都将在48小时内进行退还，销售人员正在陆续与下订的用户沟通。”回应一出便引发热议。对于订单被取消，有参与抢购的消费者表示，下单过程中，页面并未标注售价12.4万元的保时捷Panamera只有一辆。同时，有网友称：“只有一辆车参与活动，4S店事先会不知道?让这么多消费者交订金‘陪跑’，博眼球做营销也不用逗我玩吧。”(2月1日北京商报)

　　网友评论，一针见血。保时捷销售为了打造眼球效应，成为“逗人玩”，浪费了消费者感情，破坏了市场诚信，保时捷销售“逗人玩”害人害己。

　　害人，就是损害消费者利益。损害了消费者的感情，损害了消费者的购买利益，损害了消费者对美好生活的梦想权益。消费者满怀希望而来，激动、振奋、充满梦想。但是，结果，却大失所望。这样的营销打造了效应，失去了诚信，损害消费者，让消费者失望，得不偿失。

　　害己，就是损害商家自身的利益。表面看来，这场营销起到了引起关注的效应，好像为自己打了广告，增加了影响力。但是，商家广告应该飘香，企业影响力应该释放正能量。这个营销，广告出的是商家的失信臭，释放的的是企业的欺骗负面能量，是一种失败营销。

　　当然，这种做法本身不仅害人害己，对整个市场也是一个恶头，因为现实中，有些企业就是鼠目寸光，只看眼前轰动效应，不管长远负面影响。这是市场和谐美好秩序的毒瘤，建议严惩!

　　商家很狡猾，买家要当心。对于本次银川保时捷中心闹出的乌龙，浙江晓德律师事务所主任陈文明认为，在订单上卖方并未标清楚车辆情况，从而导致买方下单，随后却称仅有1辆库存，除首单消费者外导致其他买方无法达成购买，这种情况卖方存在一定过错。“但从买方提供的图片来看，订单显示库存确认中，这种情况双方还未达成正式合同，仅形成要约邀请，在责任上卖方有缔约过失责任，应当赔偿一定损失。”虽然能够赔偿，但是，现实操作很麻烦。

　　其实，商家就是抓住了消费者怕麻烦的心理，所以总是故伎重演。这已不是保时捷首次在产品上引发消费者不满而登上热搜。2021年下半年，由于缺少芯片，保时捷将部分车型配备的带电动调节功能的转向柱更换为手动调节，并计划待相关芯片短缺情况缓解后，通过改装恢复该功能。但去年2-3月，由于芯片问题迟迟不能解决，保时捷宣布取消后期恢复更换计划，并以发放2300元售后代金券的方式对车主进行补偿。

　　商家营销，无可非议，但是，不能“逗人玩”，你玩弄消费者，消费者就会背你而去，最终玩掉的是自己的市场未来。