“先游后付”旅游新模式值得借鉴推广

　　

　　作者：廖卫芳 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　近日，安徽黄山等景区先后上线“先游后付”系统，游客可以0元预订景区门票、索道票，先游后付、不用不付，预订后刷身份证就可以进景区。此举受到了游客欢迎，被称之为“信用游”。(2月7日《中国旅游报》)

　　据报道，早在2021年8月31日，文化和旅游部办公厅就印发了《关于开展文化和旅游市场信用经济发展试点工作的通知》，鼓励和支持文旅企业探索推出以信用为基础的产品和服务，向信用状况良好的消费者提供“先用后付”“先游后付”以及减免押金等便捷消费服务，形成促进信用消费的相关政策。可以说，黄山景区正是基于这一利好政策而推行“先游后付”的旅游新模式。

　　一直以来，各地景区往往都推行“先付后游”的消费模式，一来，景区可以尽快回笼资金，二来，景区也可留住游客，避免游客流失。而对于这种“先付后游”的旅游模式，广大游客也已适应。因而，大多数游客对“先游后付”旅游模式也往往予以默认。

　　但现实生活中，由于“先付后游”旅游模式存有诸多这样那样的消费矛盾和纠纷，如一旦遇到退订、改期，游客往往会面临投诉难、退款难等问题。而如果行程临时有变化，游客要提前取消，还要承担退订扣费，而且手续繁琐，有时需要与多个平台和商家沟通协商。加之，一些景区存在收费过高、服务质量差、旅游产品贵等诸多问题，这让“先付后游”旅游模式饱受诟病。可以说，“先付后游”旅游模式，不仅严重影响游客的旅游体验感和满意度，而且也有损旅游行业的整体声誉和形象。

　　此次，安徽黄山风景区上线“先游后付”，游客不仅可以0元预订景区门票、索道票，而且还可以“不用不付”，灵活安排时间和行程，这无疑是一种“旅游创新”。一方面，对于游客来说，有了更多主动权，可以有一场说走就走的旅行，不仅避免了以往取消预订的麻烦手续，而且行程的安排更加灵活了。另一方面，对于景区而言，不仅可以给游客提供便利，而且又能促进景区客流量和收入的双增长。可见，“先付后游”旅游新模式是一种“双赢”之举。

　　当然，景区推行“先游后付”旅游新模式，不能仅仅停留于在信用产品上推陈出新，而是更需提升旅游的服务质量和效率，让广大游客“乘兴而来，满意而归”，这才是终极目标。否则，如果服务质量跟不上，景区即使推行“先游后付”的利好政策，游客也不会买账。

　　期待各地有更多的景区能借鉴和推广黄山风景区“先游后付”的好做法，多些“游客视角”，多些“旅游创新”，既让景区提升旅游的美誉度和吸引力，又让游客提高旅游的体验感和满意度，从而让景区和游客都实现“双赢”“互赢”“共赢”。