未达“消费标准”不给房卡，不能止于辞退导游

　　作者：丁家发 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　2月6日，一名网友发布的视频引发关注，他称参团来广西旅游时，有团友被强制购物，不达400元“消费标准”不给房卡。2月7日晚，记者从桂林市文化广电和旅游局获悉，该事件已立案，将从严查处。涉事旅行社的一名工作人员称，当事导游黄女士已被辞退。(2月8日《南国今报》)

　　这是一起典型“不合理低价游”事件，游客低价报团旅游又不愿意购物，导游为了牟利强迫游客购物，从而不可避免地引发冲突。“不合理低价游”乱象，常常与“强迫交易”相伴相生，严重损害广大游客的合法利益，何时能休?笔者认为，此事件不能止于辞退导游，对“不合理低价游”不仅须零容忍露头就打，还亟待对症下药治理，乱象才能得到有效遏制。

　　涉事旅行团团费为398元，大部分游客年龄在70-80岁，报名时已被告知是购物团。该旅游团行程单显示，行程为7天6晚，从海南出发，游览点包括桂林、北海在内的三个城市。这么低的团费，一般不足以承担在酒店住一晚的费用，显然“不合理”。行程表里虽然没有明确标明有“最低消费标准”，但游客大都“心知肚明”。旅行社和导游为了从中牟取利益，就会以种种方式强迫游客购物，而少数游客抱着“占便宜”的心理，旅途中就是不购物或少购物，必然引起双方的冲突。不达400元“消费标准”不给房卡，便是双方冲突的“导火索”。

　　近年来，各地打击“不合理低价游”，不可谓不严，一些违规违法的旅行社和导游，受到了严厉制裁，少数导游因涉嫌强迫交易等犯罪行为，还被依法追究了刑事责任。但面对“不合理低价游”中的强迫交易等“潜规则”，大部分游客因人生地不熟而敢怒不敢言，往往是“逆来顺受”，被迫在指定的购物点高价购买商品;而宰客遭曝光、举报受到惩罚的毕竟是少数，受高额利润驱动，在侥幸心理下，一部分旅行社和导游就不惜铤而走险，这也是低价游屡禁难止的主要原因。

　　其实，不少游客也十分清楚，参加低价游就有可能挨宰，但为何还趋之若鹜报团呢?其一，游客普遍有贪便宜心态，他们明知低价游背后有猫腻，但认为其他游客挨不挨宰没关系，或许自己是少数不会挨宰的;其二，一些游客报名参加低价游团，就是抱着不购物或少购物心态去的，有“骗吃骗喝”动机;其三，在旅游执法等部门严打强迫交易等旅游业乱象形势下，不少游客以为导游不敢强迫自己消费，或遭遇强迫消费就举报让导游受处罚，从而心安理得占低价游的便宜。殊不知，旅行社和导游也需要生存，双方都想去揩对方的“油水”，必然导致矛盾和冲突，最终或许两败俱伤。

　　“不合理低价游”乱象，不利于旅游业健康发展，亟待对症下药治理。一方面，针对“不合理低价游”等行业潜规则坑害游客的不法行为，要零容忍露头就打，对旅行社、导游依法追究法律责任，情节严重的，吊销经营资质和导游资格证，才能形成震慑效应;另一方面，广大游客也要有一个健康心理，摒弃贪便宜的心态，坚决抵制和不参与不合理低价游。总之，旅行社和导游必须守住底线、依法经营，充分保障广大游客的合法利益，也避免自身违规违法受惩罚。