黄跃成：未雨绸缪应对旅游乱象 全力维护火热局面

　　

　　作者：黄跃成 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　针对“购物团消费不达标不给房间卡”事件，2月7日晚，广西桂林市文化广电和旅游局官方回应称，经初步核查，桂林市万邦国际旅行社、导游涉嫌“不合理低价游”和强迫或变相强迫购物，已被立案调查。(2月8日中国新闻网)

　　“购物团消费不达标不给房间卡”事件，经初步核查，桂林市万邦国际旅行社、导游涉嫌“不合理低价游”和强迫或变相强迫购物。这也是春节长假以来旅游市场火热背后出现的

　　一些旅游乱象中的一个。春节期间一些景区旅游市场乱象凸显的问题，让部分“报复性旅游”的游客乘兴而来，败兴而归，也让美丽的旅游景区蒙上了一层阴影，尽管这些事件破坏力影响力还算不上十分恶劣，但也给刚恢复人气的旅游市场带来极大负面影响，再次敲响了警钟。提醒我们，持续加强旅游市场监管、对旅游市场违法违规乱象加大整治力度，进一步打击旅游市场违法违规行为，规范旅游企业诚信经营，整治旅游市场乱象不容松懈。

　　近年，对于旅游市场乱象，各地在充分运用《旅游法》、《价格法》、《消费者权益保护法》等法律规定，“零容忍”、“铁腕”治理旅游乱象，重拳整治旅游市场秩序工作，许多被人诟病的旅游乱象得到有效遏制，但从近期游客吐槽、投诉的情况来看，旅游乱象还是制约旅游业发展的颈瓶，还得继续努力做好各项治理工作。

　　针对不同类别、类型的旅游乱象，既要加强行业自律、职业道德教育，又要加强监管，事前规范、事后监督等等工作，坚持多方入手，全方位管控，完善工作管理机制，形成工作合力、执法能力，这是确保治理效果必不可少的工作方法。这一切都应该保持“严”字当头，严格要求、严格执行、违规严格处罚。不能让规章制度流于形式，失去其应该有的约束警示作用。还有，要在“快”字上下大功夫，反应要快、打击处理要快、给游客的回应和维权工作要快。像上述“购物团消费不达标不给房间卡”事件，当地旅游部门都是接到举报后马上调查处理，当天就处理完毕，很好地维护了游客的权益，也做到了对违法违规行为“露头就打”，高质量、高效率地实施了旅游市场监管，形成了强大的震慑高压态势，对一些乱象苗头起到了很好的警告作用，有利于维护有序健康旅游市场环境的发展。

　　但是，我们要清楚认识到，打击旅游乱象要坚持不懈，不可能毕其功于一役，绝不能简单的“头痛医头，脚痛医脚”，应该有全面规划建设，认真剖析问题根源，有的放矢，狠抓制度完善和服务提升、严格执法等，不能止步于发现一起处理一起，执法工作要主动“走出去”，未雨绸缪，坚持不断着手完善旅游规范同时，对不合理低价游，欺骗、强迫购物等侵害旅游者权益以及扰乱旅游市场秩序的行为，主动出击，从严从快打击，决不姑息。通过长期不懈的工作主动，增强工作的震慑、打击效果，不断挤压旅游乱象的生存空间，切实构建安全、健康、有序的旅游市场环境，使旅游市场的的不文明乱象得到"根治"，从而打造出一片游客游览开心、购物愉快的优美旅游环境，展现文明赢得美誉得到民心。