酸奶杯变清水获1倍赔：小额纠纷赔偿要定量

　　

　　作者：许卫兵 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　近日，江苏徐州睢宁县，一男子吐槽称在超市购买的蒙牛酸奶打开全是清水，并附上了相关“开箱”视频。2月13日，蒙牛方面回应称，正在进行内部排查。当地市场监管部门也表示，已和投诉的消费者处理好了此事，同时超市已退货，超市另外赔偿了他一件同样的酸奶。(2月13日，上游新闻)

　　一件杯装酸奶变成杯装水，涉及金额在一百元左右，矛盾不大，本该容易处理。但是，此事引起当地相关部门介入，说明发生事件之初，矛盾双方未能达成和解，事态发展扩大了。

　　消费纠纷难以和解，原因之一是相关法律规定不细。《中华人民共和国消费者权益保护法》第48条第1项规定，商品或者服务存在缺陷的，经营者承担民事责任。这条规定，并没有确实经营者该承担多少民事责任。当消费者与商家的赔偿口径不统一时，双方各执一词，难以达成共识。

　　就杯装奶事件而言，男子为了讨说法，需要跑回超市沟通，拿出购物凭证，消耗一定的时间、人力成本，其要求赔偿，符合情理。而超市如果额外给予一定赔偿，会损失利润，不太情愿。即便其愿意赔偿，可是，当赔偿过低，男子也不答应，或者超市认为男子所提赔偿要求较高，也不愿接受。

　　细致的法律规定，既定性，又定量，操作性强。例如 《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条规定， 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。这条规定里明确的3倍和500元，体现了定量，追究有欺诈行为的经营者责任，只需按法条办事即可。

　　现实中，许多消费纠纷涉及金额不大，且经营者不存在欺诈意图，即便销售商品存在质量瑕疵，也是无心之举。对这类消费纠纷也该制定定量的赔偿标准，设置最低赔偿金额和追加赔偿金，以便及时止分定争，化解矛盾。而且，以社会问题为导向，根据问题情节的轻重不同，制定相对应的法律条文，明确具体的法律责任，增加法律的可操作性，也体现了法治的进步。

　　因此，对于涉及金额不大的消费纠纷，相关部门不妨结合日常调解的案例和结果，制定一个具体定量的赔偿标准，这样，当商家与消费者产生消费纠纷，双方依法达成共识，利于化解矛盾于“萌芽”，这也为相关部门调解消费纠纷“减负”。