周志宏：上门服务受“热捧” 消费陷阱须严防

　　作者：周志宏 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　消费者小芳有美甲的习惯，但自从生了孩子之后，就没有再美过甲。眼看孩子渐渐长大，又要迎接新春佳节，小芳想着再美美指甲。她怕孩子去美甲店，打扰店内秩序，就想起了上门美甲。在社交媒体上一番搜索，她锁定了一个评论数多、好评多且离家不远的美甲师。加了微信，预约了时间。没想到，美甲师说临时有事，换了另一个美甲师上门。上门做完美甲之后，小芳用微信支付了费用，“200多块钱，比我以前做过美甲的实体店还贵一点。”更让小芳不满的是，这次上门美甲的质量也不好，没磨甲型、饰品脱落。“没办法，去了一趟实体店，又重新做。再也不敢轻易选择上门美甲了。”(北京日报客户端3月16日)

　　大约20天前，正在出差的大周，接到家里老人的电话。“老人说，楼下邻居找上门来了，我家漏水，滴到楼下。”大周赶紧上网搜索“补漏”，找了一家销量高的店铺。店铺客服联系他，然后派师傅到北京的家中排查。排查结果是卫生间漏水，需要在卫生间地面打孔，注胶。至于维修费用，要看注胶量的多少。“我也不知道是什么胶，我不在现场。师傅跟我电话联系，说是280块钱一斤，大概要用两三斤，最多不超过10斤。我心想，最多两千来块钱。就同意了。”师傅开始打胶，结果这一打，就是30多斤，要9000多元。“家里老人立刻蒙了，我也没想到会这么多钱。所以开始与客服、与平台沟通。”最后讨价还价，降到2800元成交。万万没想到的是，补完漏，楼下邻居家还是反映滴水。大周再也不敢找网络平台，通过老家亲戚，找了实体装修队。经排查，不是卫生间漏水，漏水点在厨房。维修厨房地面后，才彻底解决问题。大周找平台投诉，但因他与维修师傅用微信转账交易，平台表示难以监管。

　　“上门美甲，让您足不出户，享受上门服务，任意款式，158元。”几句简单的描述，加上顾客消费后的“返图”展示，就构成了一次上门美甲的推广。类似广告，经常出现在各类社交媒体上。虽然社交媒体的功能，以分享生活点滴为主，但也不乏推广信息。尤其在女性用户比较活跃的社交媒体上，上门美甲的推广，层出不穷。推广在线上，但交易发生在线下。通过发私信，加微信，预约上门，完成交易。调查发现，近来，与上门美甲一样，上门宠物喂养、上门做饭、上门私教等线上下单、上门服务，已然成为新的消费热点。但人们发现，这些上门服务在受到消费者热捧之余，也存在消费陷阱，不能不防。

　　调查发现，不管是上门美甲、上门喂养，还是上门维修，消费者无一例外，都是在最后的交易环节，使用微信转账，而不是平台支付。不止一个消费者反映，在事先沟通过程中，对方表示先不要在平台上下单，而是等上门后再说。某网络平台官方客服则表示，所有交易都要走平台支付，不要私自接受线下交易，“一定在订单页面，谈好金额。即便产生附加费用，也在店铺订单里追加支付。现场的师傅要任何钱，都不要给。给了之后，就属于您与师傅的个人交易行为。如果出现后续纠纷，是没办法处置的。”该客服进一步说明，不要采用微信聊天，聊天记录也不能作为维权依据。

　　上门服务受“热捧”， 消费陷阱须严防。据报道，此类上门经济维权纠纷，近些年比较常见。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第44条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。网络交易平台不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台要求赔偿。这是因为消费者在网络平台选择上门服务的时候，是信赖平台的。消费者合法权益受侵害，网络交易平台未采取必要措施，应承担连带责任。即便是社交媒体，如果允许发布推广信息，涉及有偿交易，也应承担相应连带责任。针对上门经济存在的消费陷阱，不光消费者要提高警惕，监管部门也必须切实担负起责任。别让新的消费热点沦为消费者吐槽的“焦点”和监管的“盲点”。